产品经理入门到精通2——需求、需要、解决方案

本节是产品经理最重要最基本的素质要求，看到题目就会觉得自己啥都知道了，这么简单，谁不知道啥是需要，啥是需求，啥是解决方案啊。然，too young too naive。

                                                 需求、需要、解决方案

在知道什么是需求、什么是需要之前，先了解下

用户为什么要用各种各样的产品？有两点：1、解决问题。比如我用滴滴解决不好打车的问题、用迅雷解决下载速度慢的问题、用输入法解决输入速度过慢的问题。2、满足欲望。比如用陌陌满足认识异性妹子的欲望、用美图秀秀满足照片更好看的欲望、用qq空间满足查看朋友最近状态的欲望。

然后，要明白产品不是单纯的你要我给。

举两个例子。例子一，

场景：夏天，屋里所有人都汗流浃背

用户A:给我个扇子；

用户b：给我雪糕；

用户c：给我凉水。

用户a、b、c表达的都是需求。

用户们真正需要的是：让自己更凉快

举例二

亨利福特说：如果我最初问消费者他们需要什么，他们会告诉我，想要一匹更快的马

实际上用户需要更快的移动方式（需要：用户最终目的，解决问题或满足欲望）——我想骑马（想要：用户心目中的满足方式，想到某种方式）——给我一匹马（需求：满足方式所用到的具体 产品或功能、内容、服务，可能已经存在，也可能是用户虚构出来的。付出成本来满足）

如果你把目光放在用户的需求上就发明不了汽车，所以要把目光放在用户的需要上，知道用户最终的目的才能更好的满足用户。

很多产品经理会把需要和需求混杂一块。所以名词统一一下。

需求：所有直接提出的对产品的要求，没有分析过最终目的的

需要：分析过的，清楚知道最终目的的。

满足需要的过程中需要不断付出成本，没有不付出成本就能满足的需要。

比如，充qq会员是为了满足虚荣需要，要付出金钱成本和时间成本；

看网易云课堂是为了满足学习需要，要付出时间成本，如果是付费的课程还要付出金钱成本；

看斗鱼满足了娱乐需要，付出了时间成本

成本也会阻碍用户满足需要，比如我需要照片更好看，我想要修改一下，以前用Photoshop学习成本太高，所以有了美图秀秀用更少的学习成本获取大量用户。

常见的成本：

金钱成本（需要很多钱）、操作成本（很多操作步骤）、学习成本（学习操作困难）、沟通成本（如果淘宝不把商品的很多细节展示出来，则需要和店家之间反复沟通）、时间成本、思考成本、网络成本（需要很多流量）、审美成本（界面太糟糕）、情感成本、安全成本

用户使用一个产品，只代表能够承担这个成本，并不代表这个成本低，比如用苹果手机的，代表用户能够承担这个成本，但是这个成本不低。

部分用户愿意用某些成本置换其他成本

比如，ps的操作成本高就花钱找人ps，这是用金钱成本置换操作成本

什么是解决方案:通过一系列的功能、内容、服务或者三者之间的组合，更好的满足用户需要的手段。功能：计算器、时钟、日历、播放器等；内容：新闻内容、视频内容、商品内容等；服务：送货上门、电话咨询、房产中介等。产品是解决方案的载体

不确定是内容、功能还是服务，来满足需要的叫解决方案，明确了是功能的叫功能。

解决方案定了之后，有些成本就定了，很难降低。

Photoshop这种修图的解决方案，就会带来操作成本、学习成本、思考成本。

下面举例几个产品，通过什么解决方案，满足了用户什么需要。

清理大师，提供了扫描手机中的垃圾并删除的解决方案，满足了用户清理手机中垃圾的需要，这是个功能型的解决方案；

网易云音乐，提供了音乐播放器、海量曲库的解决方案，满足了用户听音乐的需要，这是个功能＋内容的解决方案；

Wifi万能钥匙，提供了共享wifi密码的解决方案，满足了用户省流量的需要，这是个功能型的解决方案；

饿了吗，提供了查看附近美食并下单送货上门的解决方案，满足了用户吃饭的需要，这是个功能+服务+内容的解决方案

什么是产品的核心需要、核心解决方案？比如前面讲的wifi万能钥匙，它的核心需要是省流量，那它提供wifi密码就是核心解决方案。

做产品前先思考几个问题：

1、用户为什么要用我的产品，我要满足用户什么需要？

2、我要通过什么解决方案来满足？功能，内容还是服务？

3、我的解决方案是更好的满足了用户的需要还是减低了用户满足需要的成本？

对产品经理的几点要求：

1、对用户足够了解，清楚知道用户需要

2、对生活中碰到的问题和成本保持灵敏的嗅觉

3、时刻关注最新技术，可能诞生的更好的解决方案