关键时刻，怎么破

生活中我们总会充满这样的时刻，与领导同事意见不合，心生怨恨，堵着气。夫妻闹变扭，关系紧张，亲子关系更是剑拔弩张。无论出于何种原因，当沟通不顺畅时，我们都会表现得非常糟糕。我们会歇斯底里的叫喊，会说一些让我们后悔的话，或者是沉默。

其实，除了暴力或是沉默，我们还有第三种选择，在《关键对话》里还有一种采用机智的说服和友善的关注来解决问题的方法。—关键对话。

挑战100天33本第12本

【什么是关键对话】

简单概括就是当我们的谈话，变得激烈，争执不休，随时都会爆发“战争”时，为了保证一个好结果，这时谈话就变成了一个关键对话。

利用关键对话的沟通技巧，掌握一些关键对话的原则能让我们的沟通过更顺畅，不偏离主题，达到沟通的目的。

原则一：

从“心“开始即审视自己的内心。（确定目标）

我们首先要明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不要动摇。

01.在每一次对话中关注你真实的目标。

一旦发现有情绪，偏离主题的倾向时就问问自己：

我希望为自己实现什么目标？

我希望对方实现什么目标？

我希望我们之间的关系实现什么目标啊？

要实现这些目标，我该怎么做？

询问目的能提醒我们关注真正重要的目标，让我们不盲目的冲动。

谨记：我们能控制的只有我们自己，不要想要别人做出什么改变，最应该改变的是那个镜子里的自己！

02拒绝做出“傻瓜式”选择。

当我们激动时，肾上腺素的影响下，我们的思维会变得非常狭隘，认为要面对问题，只有非此及彼的两种极端化“傻瓜”选择。比如暴力或沉默。

我们会简单地做出这样的判断，要么就事论事，要么顾全面子，在这种思维短路的情况下，我们根本想不到其实还有第三个选择及做到两全其美。

这就是关键对话的秘密，每当这时就问自己：我希望通过这次对话，实现什么样的目标？

03.学会对比说明。

阐明自己真正的目标，说明自己的想法至关重要，放弃战胜对方明哲保身的想法，迫使自己跳出暴力或沉默，寻找更具创造力和建设性的选择。

原则二：

注意观察谈话内容及氛围。

说实话和顾全面子并非是鱼跟熊掌不可兼得，问题的关键不在于信息本身，而在于我们无法帮助他人建立安全接受信息的对话气氛。只有在安全的对话气氛中，才可能畅所欲言。

我们要随时观察对方和自己在谈话的内容和语气，观察对方是否沉默或暴力状态。

01.沉默。包括所有拒绝观点交流的行为。总是会限制观点在对话中交流。比如掩饰，逃避，退缩。

02.言语暴力。

所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。表现形式从口中秽言，自顾自说说到恐吓。其中控制、贴标签和攻击，是最常见的三种形式。

在对话过程中，我们很难准确地意识到发生什么情况，以上都会让对话充满压力，我们的做法往往会适得其反，我们要学会处理好压力应对的方式。

原则三：

营造安全气氛。

暂停充满争议的对话内容，关注对方真正的目的是什么，营造安全气氛。然后努力创建共同的目的。

01.关键对话会出错并不是对方不喜欢对话的内容，而是对话内容表明你有不轨意图。

要想完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益并相互尊重。

02.在必要时，道歉。

03.利用对比法消除对方误会。

先说明你不希望如何，然后说明你想要怎么样。

04.提出共同的目的。

原则四：

控制想法。（如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话）

如果强烈的情绪让我们陷入了沉默或暴力模式，发现自己远离对话时，问问自己在做什么。

行为回顾，关注行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。

切记似是而非的“小聪明“式想法。尤其是把自己想象成：

受害者—这可不是我的错；

大反派—这都是你造成的；

无助者—这事我也没办法。

我们要把受害者变成参与者：我是否忽略自己的责任；

把大反派变成正常人：一个理智而正常的人为什么会这样做？

把无助者变成行动者—通过反思初始目的，改变错误想法。

原则四：

陈述观点。—循循善诱而非独断专行。

和对方讨论敏感问题和棘手问题时，或感觉强迫对方接受自己的观点时采用综合陈述法：

分享事实经过；

说出你的想法；

征询对方的观点；

作出试探表述；

鼓励作出尝试。

原则五：

了解动机。（倾听）

要想自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们必须了解对方行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心。只有这样才能继续对话，回复安全感。

四种有效倾听的技巧：询问观点-确认感受-重新描述-主动引导。

小结：关键对话中，我们首先要审视自我，密切关注关键对话的内容和气氛，特别是当对方失去安全感陷入沉默或对抗应对状态时，我们要暂停对话，恢复安全气氛，千万不要为自己情绪上的错误找借口。关键时刻，掌握关键对话小技巧，让我们跳出自己的思维，破裂谈话的僵局，修复关系。