第一章：日用品心理学

（从对人类的认知研究出发，介绍设计基本原则）好的设计有两个重要特征：可视性及易通性

可视性：所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。

易通性：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。

对于复杂的设备，实现可视性及易通性需要操作手册或人性化的使用说明。

复杂的现代设备

产品应该宜人且合意，这就意味着设计不仅仅要满足工程、创造和人机工程的要求，还必须关注用户的整体体验，也就是要满足形式美和人机互动的质量。

我们为人们设计产品，因而需要同时了解技术和人。

设计机器时必须要以用户会犯错的假设为前提。

以人为本的设计

设计师需要关注可能出错的地方，而不仅仅停留于让一切按照计划进行。当设备出了问题，并且提示了故障，用户就能知道出了问题，采取正确的措施，并解决问题。当这个过程自然而然发生时，人与机器的协作会感觉很棒。

交互设计的基本原则

可视性得自适当的运用五种基本心理学概念：示能、意符、约束、映射和反馈。

1. 示能：“示能”这个词，是指一个物理对象与人之间的关系；示能是物品的特性与决定物品预设用途的主体的能力之间的关系。

2. 意符：示能决定可能进行哪些操作，意符则点明操作的位置；意符的作用：优良的设计要求对产品的目的、结构和设备的操作与使用者进行良好的交代；“意符”这个词指的是能告诉人们正确操作方式的任何可感知的标记或声音。

总结：示能是人和环境之间可能的互动。有些事能是可见的，另有一些不是。

预设的用途经常表现为意符，但经常模棱两可。

1. 意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行为，以及应该怎么操作。意符必须是可感知的，否则他们不起作用。

2. 映射：映射是一个术语。从数理理论借用而来，表示两组事物要素之间的关系；有一些自然映射是文化的或生物的；另有一些自然映射遵循知觉的原理，可以对控制和反馈模式进行自然分组或图式化，分组和邻近是格式塔心理学的重要原则，可以用于匹配控制与功能：相关控件应该组合在一起，而且控件应该靠近所要控制的对象。

3. 反馈：反馈必须是及时的：即使延迟1/10秒就会令人不安，如果拖延太久，人们经常会放弃而选择其他的活动；反馈还必须提供信息，最糟糕的是不恰当的无法解释的反馈；设计拙劣的反馈可能是旨在降低成本的结果，即使它们让人们的生活更加麻烦；反馈需要精心策划，需要以一种不显著的方式确认所有的操作；反馈也必须考虑优先权，一不经意的方式表现出不重要的信息，使用应人瞩目的方式呈现重要的信息。

4. 概念模型：概念模型通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的，概念模型只要有用就行，不必完整或准确。

5. 系统映像：人们会对自己、他人、周围环境以及他们互动的物品形成心理模式；这些心理模式是从经验、培训和指导中形成的概念模型；这些模式可以作为帮助我们实现目标和理解世界的指南；通过与产品的互动，阅读与搜寻网上信息，参考产品所能提供的任何说明手册，这些系统映像形成用户的概念模型。设计师希望用户模式与设计模式相一致，但由于设计者往往不能直接与用户进行交流，整个沟通的重任就由系统映像承担。

6. 科技的悖论：技术为每个设备提供更多的功能以使生活更简单，但同样的技术也会让设备变得难学难用，是人们的生活更加复杂，这就是技术的悖论和设计师所面临的挑战。

7. 设计的挑战：如果设计团队邀请所有相关方面的代表同一时间参与讨论，经常可以获得令人满意的解决方案来满足各方需求；尤其当每个部门单独发挥影响的时候，常常会起冲突，产品出现缺陷；挑战在于运用以人为本的设计原则产生积极的成果，提高产品的生命力，增加我们的快乐和享受。