如何做好一个教练(企业篇)
如果你认同管理者运用教练模式更科学,你已经成功了一半,很快你的员工会断奶,能够独挡一面,而你也能够从繁琐重复的简单工作中解放出来,把精力放在战略和开拓市场上。
子日:道之以政、齐之以刑,民免而无耻。道之以德,齐之以礼,有耻且格。意思是说:用法治去引导百姓,然后使用刑罚来约束 他们,老百姓因害怕刑罚而遵守规矩,却失去了廉耻之心;用道德教化引导百姓,用礼术去约束百姓,百姓不仅会有廉耻之心,而且会使人心归正。他们教练的本质:提升被引导方的觉察力,责任感和自信心。
企业管理方式事实上就是从领导到教练的一种变革:用冰冷的制度去引导员工,使用惩罚来约束整顿他们,员工害怕惩罚而勉强做好工作,甚至是避免惩罚而尽量少去做工作(多做多错),员工也因此没有了上进心;用企业文化引导员工,用目标结果评估去激励员工,员工不仅懂得做好工作,还能够将工作视为自己进步的见证,建立责任感和自信心。
某公司:已经有13年的专业积累,而公司每年100万的利润业务90%以上是总经理,副总经理完成的。公司也有五六个元老级别的员工,但是他们仍然没断奶,做着最基础繁琐重复的流水线工作,而新人进来,也无法独立完成工作。和老板交流,并到企业观察了一段时间,发现老板总是喜欢责骂员工,公司的规矩只有一个,老板觉得对的就是对的,老板觉得方法就是最好的方法。还好老板能力强,又加上时机正确,才让公司幸免生存下来。如今,已经小有规模的公司,面临激烈额竞争市场,老板想要员工能够独挡一面就变成了一种奢望。
每个公司都渴望员工能够独挡一面,但是你专制的领导力却把员工的上进心在你的威严下隐藏起来,甚至消失不见。公司经营管理,要教练,不要领导。员工一旦建立了自信和责任感,公司的目标任务就不再是老板一个人的,也是属于他自己的。
教练存在的前提是:相信员工的潜能。(无论我们用教练、建议、咨询、引导、还是辅导的方式,我们工作的有效性在很大程度上取决于我们相信员工的潜能。)不加入任何建立,任何技巧的 辅导才是真正的辅导,有时候辅导的人越没有经验越好。
教练的目的是:帮员工建立觉察感、目标和自信。而不是给建议,替他们解决问题,评判他,甚至指责他,变相的让他感觉恼羞成怒,给员工压力,让他们想要避免惩罚而逃跑。作为教练的管理者,选择用心支持,而不是威胁责骂。
管理者喜欢给予指令的最重要原因是怕麻烦,最好员工听话照做最简单。只会接受指令,执行的员工怎么可能“断奶”独挡一面,员工学不会,领导者也没有学会通过别人来完成工作,常常自己累的要死,员工闲的要死,老板觉得冤枉,员工对老板失望。
管理型教练的标准是:是否能够令员工专注,是否能够令员工开拓思路,是否能令员工尽到自我责任。当你的员工问你该怎么做的时候,从GOAL问题依次开始做交流。
教练型管理者练习模型1:
G:你本次的目标是什么?希望达到什么成果?你知道答案的话,那是什么?具体目标是什么?什么时候实现?多少才算实现?什么时间实现?如果你是我,你觉得什么指标更合适?
目标的提问,从成果,量化数字,需要的时间去去提问?切记不是选择题。
R:引导对方说出现状问题的模型:你碰到的什么问题?这是你的感觉还是对方这么说的(事实)?目前的状况如何?这是什么时候发生的?什么原因阻碍你不能实现目标?你说的这个问题,对方的态度是什么?你如何确定这是准确的信息?是什么令你生气?难过?......你都尝试了什么方法?其他还有什么因素?
人们在听到别人给建议的反应,是站在对立面,找寻这个建议的漏斗已经可能存在的问题。管理者给员工的建议,80%的员工是不会采纳,特别是在问你怎么办的时候,多数已经都答案,无论会的建议是什么,都会被自动忽略。若是领导交代的工作没有做好,并且落实责任的时候,会激起员工的自我防卫,和你对抗,觉得不是自己的问题。所以找出问题,并提出有效的问题是第一步。
O:有那些选择:我们有没有什么解决方法?改变目前的情况,你能做什么?还有哪些选择?有没有类似的问题的解决方法?目前最坏的情况是什么?这些方案可能会发生的好坏结果是什么?哪个方法更能够解决问题?
让员工自己尝试找出解决办法,并且分析这个方法可能造成的结果,并且让他自己选择。不管最后结果是什么,员工都会觉得这是他的尝试,会建立自我责任感,不回避错误。
W:你准备怎么做?下一步准备做什么?可能会遇到什么阻碍?是A方法更好还是B方法?他们分别需要怎么做?我们想要的结果是。你需要什么支持?有谁可能能对此有帮助?
方法让员工自行梳理,如果没有找到解决方案,又回到第一步,因为有可能目标不是对方真正想要的结果。
整个过程要不断的提醒自己:教练存在的前提,相信员工潜能,让他明确目标或期望的成果,引导他说出问题的事实,辅导他找解决办法,并自己确定解决的方法。
最后:一开始尝试教练模型,你会感觉自己还是很想给对方建议,并且好像员工还是找不到目标,激发员工的责任感和自信心很难,但只要你愿意尝试,你获得的第一个改变是从专制的暴君成为一个广纳的明君,并且得到更真实的反馈,更多可能性的想法。作为教练型管理者:
1、营造学习思考的氛围,不断的引导辅导员工学会GROW的模型。
2、学会授权,别怕员工犯错误。
3、一起制定目标和规则,一起守护。
我是关键姐(微信号:linxiaomeili) 每天一篇文章第91篇。
2018年2月26日关键赋能:HR招聘可以问的两个问题:1你打算在公司呆多久?2待在公司这段时间你想做到什么职位?当然HR一定要建立好每个岗位的职涯规划。