应变能力很重要

    记得当初考导游证时，笔试通过后，还要加试面试，那老师提问：如果你带的团队马上要登机，却发现有个团员忘记带身份证该怎么办？我提出两个解决方案：一让客人打电话回家找家人拍下身份证，发给客人，拿机票与身份证照片去机场派出所办理临时身份证，再登机。

二征求客人意见，有的客人要求退团，让客人写明退团原因，我签字证明，帮客叫车送客人回去找组团社办理退团手续，电话通知计调取消客人预定的酒店住宿及用餐费用，将参团费用退给客人，面试我的老师当场给我通过考试，只说了一句：你的备用方法很棒！

    在生话中很多事都是计划赶不上变化，所以人要有解决问题的备用方法，就是应变能力！这是我走万里路学会的第一课！

    要相信办法总比困难多！