心灵悟语18

2023年4月9日    星期日    晴

微笑是人际关系中最简单、最积极、最乐意被人接受的一种方式方法，也是征服顾客最有效的一种交际技巧。它代表着友善、亲切和关怀，是热情友好的表示。它会明白的告诉对方：“我对你怀着善意”、“我喜欢你”、“见到你我很高兴”、“你使我快乐”等等。

要想征服更多的顾客、赢得更多的生意，你就不能不学会微笑。这也是我们说的：微笑是一笔财富。

希尔顿当初把父亲留给他的一万二千美元连同自己挣来的几千美元用于投资，开始他雄心勃勃的旅馆经营。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元时，他欣喜而自豪地将这一成就告诉了母亲。

出乎意料的是他母亲淡然地说：“依我看，你和你以前根本没什么两样……事实上，你必须把握比几千万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样，你的旅馆才有前途。”

经过了长时间的迷惘、长时间的探索，希尔顿终于找到了母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四个条件的东西，那就是：微笑服务。

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有？”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅馆的阳光”。就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

卡耐基在《人性的弱点》一书中也说到一个因微笑而赢得顾客、获得成功的案例。说的是niuyue某证券所一名经纪人，过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人，他的雇员、顾客甚至太太都唯恐避之不及。后来，他去请教了一位心理学家，学会了微笑，从此一改旧习。无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，他像普通职员一样真诚地与人握手。后来不仅夫妻和睦相处、相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。

在顾客关系中，微笑是两个人之间最短的距离，是你快乐、轻松、自信的标志。俗语就有“一家无笑脸，不要开店”之说，没有微笑，顾客从你这里只能看到一张“苦瓜脸”、“驴脸”，谁会来你店里呢？希尔顿说：“如果我的旅馆只有一流的服务，而没有一流的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”

当然，不仅与顾客交往时需要微笑，在一切人际关系中我们都需要微笑。无论你在什么地方，也无论你在做什么。“微笑是上帝赐给人的专利”，人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑。