《谈话的力量》读书笔记

《谈话的力量》是一本工具性比较强的沟通书籍。

保持诚恳的态度和双重视角可以让我们在使用这本书的技巧时达到事半功倍的效率。

第一章：通过提问促进交流

提问包括封闭式问题或者开放式问题，单纯使用封闭式问题会让对话变得枯燥，封闭式问题+开放式问题会让问题更加有深度和有趣。开放式问题向对方展示的是我们对谈话更有兴趣，而且开放式问题会让对方需要表达更多内容，以便解释清楚。

第二章：表达诚实的称赞

怎样有效的表达直接的称赞：告诉对方你对他们的行为、外表和气质等方面表达赞美，在表达时具体一点，称呼对方的名字。

如何让对方接受我们的赞美：对方名字+具体的赞扬+一个问题

第三章：倾听别人的话语

积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。

积极倾听为何如此重要——我们不应该过分相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证我们准备解码，了解对方真正的意图。

积极倾听就是告诉对方你对他信息的理解，这样信息发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。对话时积极倾听是站在对方的角度表达我们理解的感受，理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力，如果你耐心倾听，理解并结束对方，对方会充满信心。

跟积极倾听相对的——告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情、安慰。

积极倾听需要注意的事情：

不要人云亦云，要求我们的结论是对方话语背后隐含的意思；

忽视或轻视对方的感受

非语言性信息的积极倾听动作——告诉对方你所看到和听到的，借以得出自己结论；试探性告诉对方你对其动作的理解；问对方你的结论是否正确（例子：你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？）