电商项目KPI设计

电商团队一般包括产品、研发、设计、运营、市场、商务。

产品的工作职责在于用户需求与竞品分析，通过用户调研，运营的反馈和市场的关注来研究和调整产品，解决产品功能，改进产品设计，与多个部门沟通，通过运营反馈来改进产品，并与技术和设计沟通，来优化产品，所以其KPI关键在于功能优化实现和用户体验。

设计的工作在于页面的设计和优化，根据运营和设计反馈和安排的任务进行页面改进，通过沟通协调制作商品页面，活动页面等，所以其kpi包括设计及时率、设计通过率、设计达成率。

研发是通过后台代码的编写和前端页面的研究来达到功能的实现，通过产品的沟通和协调来实现页面的正常运转和反馈。

运营工作主要是保证用户粘性，使用户浏览和转化，运营的工作包括内容运营、用户运营和活动运营、客服，用户KPI考核关键是用户活跃率，让用户在注册之后不断地浏览产品，按照产品的需求进行目标转化。

商务主要的工作是建立商务关系，通过不同渠道的合作，包括应用商店，积分墙的合作换量以及厂商和渠道的预装，来扩大用户规模，所以其KPI主要是用户注册量和规模，包括应用商店的排名和下载量，预装量等。

市场主要是根据投放渠道和用户特征来考虑人群与扩散方式，对市场进行渗透，品牌推广来不断修正目标市场和投放市场的重合度。所以市场kpi是各领域人口的渗透率。

现在主要来谈运营部门不同运营种类的KPI

内容运营的kpi含有内容生产和内容消费，内容生产的kpi主要有内容数和作者数，内容消费kpi包括pv量、uv量、成交人数、点击率、转化率、页面停留时长、客单价。对于电商部门来说，内容运营需要保证品类的完整性和商品的丰富性和充足性，同时需要根据用户浏览转化的行为，找到热销和关注度最高的产品进行优化，将产品进行分类，使用户能够最快的找到目标内容并提高用户的点击率和转化率。

用户运营关注用户的留存和流失，主要关注用户规模和活跃用户规模及用户商业化，所以其kpi包括活跃用户数、活跃用户留存率、用户活跃时长、流失用户数、当前使用用户数，付费转化用户数等；用户运营需要根据用户登录和购买的行为进行用·、活动运营主要是希望能够通过短时间内最大可能的刺激用户活跃，达成一定的目的。所以活动运营主要包括活动曝光次数、参与人数和目标达成率。

活动运营的主要工作在于通过策划一系列活动来短期内促进用户活跃，完成运营指标。通过商品促销，联合文娱运动和第三方合作，给与用户一定的奖励来刺激用户参与活动。其核心运营指标包括活动曝光次数，参与人次和目标达成率。

客服主要在线解决用户问题，给与用户咨询和帮助，所以其KPI考核主要包括响应时间，询单转化率，服务态度，成交转化率，退换货率。