讨论 | 从两个情景模拟题考察产品思维
此两题都是本人参加一个小比赛时，主办方出给“产品助理”岗的题。
下面的回答来源不同人，思路在讨论中，一步步发散……
Q1：假如你是一个花店的老板，情人节你进了许多玫瑰花，但在这一天你没有卖完，那么在第二天，你怎样才能把剩下的玫瑰花处理掉？
回答一：
做成玫瑰花饼、玫瑰花茶、干玫瑰花、玫瑰花浴、插花装饰……
回答二：
1、没有卖完的原因（进多了？销售方式有问题？店铺位置？）
2、处理方式：店家自己处理，第三方处理（如供货商）
结合第二天必须要处理掉的要求，主要考虑思路用4P理论：产品、渠道、价格、促销
回答三：
1、考虑促销 2、拓宽渠道，比如说和隔壁小商店合作 3、互联网线上办送花活动
回答四：
分析及思路：出现此问题原因有二，一是没有在备货时准确预计需求量，二是特殊产品只对应特殊的场景、触发用户特殊情绪才能产生理想的爆发流量，一旦错过场景，就要想办法寻找其他场景处理方法：
1，既然是没有准确预估需求量，那同行同业不仅此一家，可在迅速了解其他同行处理此问题的方法后寻找灵感和渠道，关键点在于要快。
2，情人节是触发用户购买情绪的场景，错过了当天，方法一：绑定此场景、延续用户情绪，做相似新场景，例如做活动，标题为“其实爱对了人，情人节每天都过”“爱你是每一天的事，不只是那一天的事”，表示爱意的场景延续需要传达一种长情，最好不要做弥补的场景，情人节过了第二天还要爱意和甜蜜还是要继续，最好不要情人节没过第二天我补给你，分析女生的同理心，大部分不会接受后者这样弥补式的爱意传达方法二：创造新场景，思路可以是为单身用户设计特殊场景，情人节时单身用户会大喊虐狗，情人节后一天设计出一个“不过情人节是因为不愿将就，只愿成为一个最好的自己等待一个最好的你出现”类似的场景，在此场景下，消费方式不再是男生买花送女生，而是女生买花送自己，顾虑自己，也算作是积极向上的一种心理慰藉，类似“昨天是两个人的情人节，今天是我一个人的情人节”，以此场景做设计活动和推广，吸引新的不同于情人节的类型用户
回答五：
解决方案的核心关键词“心理账户”。个人观点：情人节当天的玫瑰花溢价一定程度上已经包括了第二天无法出售的损失。而情人节当天的“心理账户”存的金额是非常高的，所以顾客愿意接受极高的节日溢价。那么，第二天，无论用什么手段促销。消费者的“心理账户”已经没有足够意愿为玫瑰花买单了，那么第二天的玫瑰花
选项一：可以考虑走廉价路线，面向经济水平不足以负担在情人节当天购买玫瑰的顾客，或者本来就没有给情人节预备“心理账户的顾客”，比如中老年夫妻，低收入的学生情侣；
选项二，玫瑰的周边产品，例如：花瓣类场景
Q2：有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。
回答一：
1、不少用户情绪激动，怎么安抚？
2、可能脑子里有各种做法，但要考虑这些用户是哪些人？做个简单的分析，有针对地处理。
比如分为两类：一类非要今天玩，给他一些优惠券；一类比较佛系的，给补偿，让以后来。
3、方案的可行性，要和实际场景一致，注意及时、有效。
4、之后，要有一些预警机制和处理办法，比如依据历史游客数据判断，结合售票情况和最大承受量，控制入客量。
回答二：
]、 分类处理：对于一定要退票的，设立退票点，安抚群众。对于可以等待的，可以发一些小补偿，如水、小吃、优惠票等。
2、找流程问题。比如可能是入园排队手续繁琐，那就设立二维码扫入园，提高效率；如果项目排队长，那就快速通行，或者引流客户参与到不同的项目（先玩人少的项目）。
回答三：
1、不能只站在顾客角度看，也要考虑一下商家利益。商家短期也不一定需要牺牲自己，顾客既然已经付钱了，就要为自己的购票行为负责，因为客户知道十一出来玩的人很多。
2、商家临时措施最重要的是安防。
3、引导退票，线上买的如果没有取票的话，可以引导线上退票，凭订票信息，加发小礼品，欢迎下次来。
回答四：
1、 查流程，改变出现排队问题的流程，然后缓解。
2、给补偿，暂时性缓解用户不安和不满。补偿方案：①分时段进场，越后面补偿越多；②给其他时间的优惠，比如11月的园区优惠。
3、长期而言，优化流程，合理控制流量。
回答五：
1、可以退票
2、可以等，等的时间可以给一个预估，比如排队线提示
3、适当延后闭园时间
4、道歉和提示（节日期间，人员流量大，请……）
回答六：
所有游乐园都有流量策略的，应该都已经设计好了，若是超负载运行肯定会出问题，所以根源在于——网络售票和线下售票不同步，解决的办法是线上售票和线下售票要统一。
