【生活感悟】我被坑了

本人于2019年11月30日，给孩子预约了一节位于海口市华润大厦B座7楼皇家少儿英语（实际注册单位名称：海口汇通康帕思教育信息咨询有限公司）的一节外教课，一对一专业试课肯定好，想让她有个英语启蒙的心态加上负责人Mary的极力游说：说可以报名试听，随时退费，就在当天试课后缴纳了壹万伍仟叁佰圆（15300.00）人民币学费。

接下来的几节预热课可以说是非常垃圾，1个小时课程，半个小时外教授课，半个小时画画，说白了主要学习就在前面半小时，可家长迟到的一堆，出出进进，外教和孩子半天进入不了状态；后面半个小时的绘画课程，美曰其名是巩固学习成效，说白了也就是2-3岁孩子自个在那涂鸦，涂鸦的东西和课程我是没看出有什么联系。向Mary苦口婆心打电话大半个小时反馈情况提出建议，可收效甚微，还是一如既往地差劲。

我没法接受和这样的学习机构继续合作，于2019年12月24日正式提出了退费申请，多番沟通后他们同意退费，并在2020年1月3日办理了退费手续，这个时候我才仔细阅读合同，需要90个工作日完成退费，原账户返还学费。这种奇葩规定只怪自己没仔细看那就等着吧，至今2020年5月27日已有5个月，他们1月19日放假，2月3日开始网络复课，算下来90个工作日的话也已经达到了所承诺的时间，仍未收到退费。

这5个月时间里，我多次跟踪退费的具体情况，每次都是敷衍几句。最令人意想不到的是皇家少儿英语的Mary还有接口的中教Belle，最近开始微信不回，语音不接，完全失去联系，态度极其恶劣敷衍，于是我走上了维权之路。

拨打了市长热线12345，任务分到了海口市市场监督管理局，这也正是该单位注册登记机构，短信回复说：我所工作人员多次去到华润大厦7楼皇家少儿英语，该门店无人在内，后面联系到负责人，负责人表示之前是90个工作日内退款，但是因为疫情期间，该公司的财务在北京还未能回来，所以退款的时间会稍微延迟，过后负责人会联系该市民解释情况，督促上家加紧退款，如未解决请再次来电反映。

实际情况：英语机构负责人结果压根没跟我联系，北京解封都多久了，这种侮辱智商的回复真是无法接受，毛线问题都没解决，草草了事。

致电海南省教育厅，工作人员反馈这是归地方教育局负责，不在他们管理范围内。

致电海口市教育局，接电话的工作人员说是不管这个，他们只是大厅工作人员。

致电龙华区教育局，对方说这个单位不是好几个家长反映退费过了吗？他们的问题非常难以解决，很多家长投诉反馈，已经处理过一批了。我说我又是新一批被骗家长之一，他们说了解情况沟通下反馈我。结果过了好几天，没有收到电话的我又和他们联系，他们说会联系，然后让我提供电话给他们，提供后又是1-2个礼拜的鸟无音讯。5.27日我再次拨打电话沟通此事，对方说会给我回复，后面大概意思是这家单位有问题，正常行政流程处理是非常棘手的事情，答应说再去联系机构负责人了解下。

我再次致电12345热线，反馈了这个情况，海口市市场监督管理局的同志给我联系了几次，说是可以配合我们去门店了解情况，一直在问我想要怎么办。12345热线也做了几次回访，我也明确了态度不要随便把这个单给关掉，学校马上复课了以后，我联系海口市市场监督管理局的同志一起去门店商量解决这个事情。

还未复课，这个事情至今还未收到退费，这个过程中我通过各种搜索引擎查询皇家少儿英语关键词，出来的全都是类似这种负面报道，可以说是恶臭远扬。

作为消费者，维权之路从来都是异常艰辛，培训机构付款之前后的强烈对比，让我真正领悟到人性之恶，以及身为教育者的毫无诚信的的丑恶嘴脸。

身为一名普通群众，在这个过程中，多么的希望相关部门敢于担当、悉民情、懂业务，重服务，能让政策落地“最后一公里”，多做一些利民便民的好事，使人民群众在日常生活中有更多公平合法的保障，“言为谁所表，行为谁所施”。

作为父母，我相信自己不是第一个，也不会是最后一个被培训机构恶意欺骗的家长。也提醒各位父母一定要谨慎选择具有诚信的、有一定声誉和实力的机构，不让这样糟心的事情发生在自己身上。