情商高的沟通艺术

什么是情商？

很多人经常说到情商（EQ）这个词，但是情商的定义到底是什么？

情商就是我们认知自身情感的能力，以正确的方法去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出

为了保持销售渠道畅通，非常重要的情商就是表达的能力。在这方面最重要的一件事，就是要学会用形象说话。如果你说话的时候，对方听到的是一幅画面，你就是一个会表达的人；如果对方听到的是一连串数字、一些口号或者是一些标准，对方就会没有感觉

1.销售要真实

真实来自于自信和充分的准备

2.同理心倾听

有一个词叫“复印机式倾听”，就是你得把自己“复印”成对方模仿他

3.提高成交能力的情商

4.认同

5.客户预期

客户的决策者基本上分成四类，

第一类叫作强人型。

强人型的特点是，你跟他说话要开门见山

第二种叫作开朗型。

开朗型的人特点是一见面先寒暄，先聊天、八卦，他觉得自己特别愉快，自我感觉特别良好。

第三种人叫成熟型。

成熟型的特点是态度很沉稳，跟你谈话有礼有节，还会问你喝咖啡还是喝茶。

这种人你要能够跟他深入地沟通价值观，沟通人生的标准，沟通人们对于各种事情的看法。只有在价值观的层面对彼此认同，他才能够真心认同你，因为这种人更希望跟价值观接近的人合作。

第四种就是非常常见的专家型的人，专家型也叫分析型。

他喜欢数字，喜欢标准，喜欢别人也表现得很职业，没废话。

销售团队的特点

学习、团结、合作和公益文化

第一个是保持学习，经常性地会在一起讨论学习。

保险公司每天早上开晨会，每天晚上回来做总结，这就是学习的过程。保持学习的人才会有改变的可能。有改变的可能，才会创造更多的销售机会。

第二个特征是团结，就是这个团队内部的人甚至可以牺牲一些小小的自我的利益，帮助团队成功。

大家会为整个团队的成功庆祝，这是非常好的一个方法。

第三个特征是合作，就是我们能够分工合作，我们可以一块儿组成一个临时小组一起去公关。

最后一个特征是要有公益文化

为什么要做慈善事业呢？因为现在的公司逐渐变成了平台，变成了平台意味着全是靠这些人自己主动去发展、干活。你的管控能力下降了，唯一能做的事是保证他们是好人。

只要你的员工是好人，公司的风险就会小很多。

而如果你的员工是坏人，那就只剩下坑蒙拐骗了，这是非常危险的一件事。

销售领导

什么样的情商是一个销售的领导应该具备的

第一条，情绪要稳定。

大局乱了的时候，你自己能够情绪稳定

第二个叫言行一致

你倡导的东西，你自己要能做得到，这个我相信对于其他团队的领导也是一样的。

第三个叫多和别人商量。

如果一个销售团队搞一言堂，一个人自己说了算，其他人很快就没有动力了。

因为人们的工作成就感绝不是来自于简单的订单和提成，人们的成就感来自于自己所做的贡献和参与感。只有让别人感受到了他的贡献和参与，他才会更有劲地去做这件事情，所以多商量

第四个特征叫认可与赞赏

要经常给员工做二级反馈，表扬他们，并且说为什么。一定要认可和赞赏，团队成员才会玩命地干。

因为古人讲“士为知己者死”，什么是知己者？能够准确说出你优点的人，叫知己者。

最后一条，快乐。

作为一个好的销售，要能够享受销售的过程，千万不要觉得只有拿下单子才开心，销售的过程就是一件很快乐的事