《引导：团体群策群力的实践指南》读后感11

会议的局面是复杂与易变的，有时会议会有些拖延，让与会者感到疲惫；也有时成员之间发生冲突，需要改善会议的人际互动。引导者应该及时接收和给予反馈，重新将会议带回到正轨之上。

一、给予反馈的基本原则

1) 描述事实而非评判个人。告诉对方你观察到实际发生了什么，避免使用评判对方个人的语言。

2) 具体而非笼统。描述具体观察到的事实,而不是说一个笼统的印象。

3）给予反馈前先得到对方同意。。先征询对方: “我想给你点反馈， 你现在想听吗?” 如果对方说“不"，要尊重对方的意愿，现在也许不是最佳的时机， 可以与对方协商哪个时间更加方便。

4）及时。给予反馈的时间应在事件发生之后不久， 尽可能早些。

5）聚焦在改变上。在反馈时，应聚焦在对方如何做才可以改进上。

6）与对方核对其想法。给予对方反馈后，与对方或他人核对自己的想法建议是否妥当。

7）表示出关心。在给予反馈时，我们的行为应能够让对方感受到反馈背后正向的意图，能够感到被关心。

二、反馈的方式

给予反馈的方式多种多样，评估表、评估性问题、成员互评、立场分析等等都是有效的手段。

一般来说，在会议中给予反馈的时候，可以采用下面的八步法：

第1步 事先提出反馈意愿，征询大家同意。
第2步 具体描述出自己的观察。
第3步 告诉大家他们的行为会造成怎样的直接影响。
第4步 给出机会，请对方解释。
第5步 从大家那里获得想法。
第6步 提出具体的改进建议。
第7步 做出总结，表达支持。
第8步 明确下一步行动。

三、接受反馈的技巧

鉴于大多数人都有的防卫心态，接受反馈比给予反馈更难做到。引导者在辅导参与者平静面对反馈的过程中，可以传授以下技巧：

积极聆听。保持目光接触，通过提问来加深理解。

不陷入情绪化。做深呼吸，保持身体放松，放慢讲话语速。

不要陷入自我防卫状态。不要把给予反馈当成人身攻击，要学会换位思考。

接受对方反馈中的好点子。既实用又代表尊重。

聚焦在如何改进。不要和对方争执，而是要聚焦在如何改进上。

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接受/给予反馈是建立协作关系的基础。在给予反馈时，要注意做到及时、具体、非评判，要聚焦到对方的改变。反之在接受反馈时，最重要的是要积极聆听，并调整好心态。