Udesk多商户客户服务系统正式上线了！

【导读】：Udesk产品大家族中又增加了新成员:Udesk多商户客户服务系统，为企业提供更加灵活的客户服务管理权限，独立的子账户运营模式。快来看看，Udesk多商户客户服务系统都拥有哪些功能和价值吧。

1.Udesk多商户客户服务系统是什么？

Udesk多商户客户服务系统允许管理员设置多个独立运行的Udesk客服系统子账号，并分配给合作商户使用。每个独立运行的子账号可以设置独立的客户管理，服务流程，排队，质检等多个权限并进行独立运营。

与现有的Udesk客户服务系统相比，Udesk多商户客户服务系统不仅方便了平台对商户的统一管理，还为商户提供了更加个性化的自定义设置，商户可以自主对排队人数、工作时间、在线客服等做相应调整和修改，拥有更多独立管理权限。在管理员分配独立子账户后，各账户可以独立运行，无需超级管理员参与，增加了子账户的灵活性。同时，各个子账户之间客户管理，客户沟通，历史服务记录是独立的，保障了客户信息的独立性。

系统管理人员拥有最高权限，可以为子账号分配客服坐席数量，增加，删除，修改子账号。同时，系统管理人员拥有全部的客户管理权限与历史沟通记录信息，保障客户信息与服务信息的完整。

Udesk多商户服务系统适用于有多个合作企业参与客户服务的平台型企业，例如像京东，天猫这样的电商平台。或者是像阿里云市场，猪八戒这样的服务外包型平台。

2.多商户客服系统的功能和价值

1）平台统一管理商户，让客服更加高效

对于商户来说，客户是唯一的。商户只能管理自己的客户，而无权限查看该客户在其他商户的信息；对于客户来说，客户可以同时与多家商户沟通。

举个例子：以往客户如果想要与不同商户进行聊天，客户需要打开不同的页面，而Udesk多商户客服系统可以满足客户同时跟多家商户聊天的需求，给客户提供更加周到的客户体验。如图：

2）商户可对客服坐席数量进行独立增删改，提升工作效率

商户可以在平台分配的客服坐席数量下，对自己的客服人员坐席人员进行增加、删除或修改，自主更新自己的客户服务团队，无需平台管理员参与，从而帮助企业降低运营成本，提高客服的整体工作效率。

3）更灵活的工作时间，让商户拥有更多自主管理权

通过使用Udesk多商户客服系统，商户可以设置自己的工作时间以及客服在线时间，让管理更加灵活、方便，个性化。

举个例子：通过多商户客服系统，商户可以根据自己的需要和安排各自设置自己的工作时间。如此一来，时间设置更加灵活，方便商户对本店铺的直接管理。

4）商户可以进行独立质检，满足各商户制定符合自身标准的质检体现

每个商户都有自己独特的服务质检标准，例如客户话术标准，好评率，响应速度等等。Udesk多商户系统允许每个商户设置自己的质检标准，自助创建质检任务。帮助商户提升自身的服务水平，进而提升整个平台的客户服务水平。

5）商户拥有独立触发器， 让客服服务符合商户自身的工作流程

每商户都有自己独特的客户服务流程，任务执行流程。 通过独立的触发器，商户可以自行设置自己的客户服务流程与任务执行流程，商户直接的触发器是完全独立的，不会彼此影响。

例如：商户A设立了大客户优先服务触发器，当大客户开启服务时，自动提升服务级别，加快服务速度。商户B同样也启用了大客户优先服务触发器。 一个客户其是商户A的大客户，但不是商户B的大客户。其与商户A, 商户B进行沟通，因为触发器是独立的。只有商户A会开启自动触发。

6）独立的排队设置，让工作更加高效

商户可以根据自身需求对排队数量进行自定义设置，不仅节省了大量时间，还提高了商户的工作效率。

举个例子：通过多商户客服系统，商户可以看到当前排队等待人数，便于商户及时安排客服人员。商户可以设置排队等待人数上限提醒，当等待人数超过了最大值，系统就会发出警报，提醒商户。如此便大大提高了客服的工作效率，也为客户提供了优质体验。

7）多商户自定义管理，减少平台的管理时间和成本

对平台来说，多商户客服系统允许商户自行管理，商户拥有更多自定义设置和管理权限，这极大地减少了平台对商户的管理时间和成本。

Udesk智能客服系统：

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

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