用户划分如何实现精细化运营

用户分群在用户运营中是一个非常重要的方法，只有准确把握用户的不同属性我们才能更加精准的实施不同的运营方法，下面我们就一起来了解一下具体情况吧。

用户广义上是指使用者，即使用你的产品或服务的一方。

用户细分是上个世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点，一是用户需求的异质性;二是企业有限的资源和有效的市场竞争。

用户细分是指根据用户属性划分的客户集合。其理论原理是：每类产品的用户群不是一个群体，根据用户群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式等的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略，将资源针对目标用户集中使用。

为什么要会员细分?必要性是什么?

比如手机，以前有个智能手机是很了不起的事情，但发展到今天，喜欢拍照的人和喜欢玩游戏的人用的手机一样吗?

比如大米，以前能吃饱就很好了，但今天有人提出，一般人吃的大米和孕妇、小孩、老人吃的大米不一样。

比如咖啡，有人看中方便的速溶咖啡，有人喜欢具备仪式感的现磨咖啡，个性不同，诉求不同，能等同视之?

每个人生而不同，天生就存在差异。使用大量相同的营销策略，忠诚的用户可能不买账，因为并不是每个人都适用于成为某个品牌的品牌忠诚者。如果场地想要获得可持续发展和长期利润，就要明智地关注正确的用户群体，场地要获得每一位用户，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得用户的忠诚后才能得到补偿。

因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对用户进行细分，找寻到哪些用户是能为场地带来盈利，哪些用户不能，并锁定高价值、优质用户。只有这样，场地才能保证在培育用户忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。

怎么做用户分层?

用户分层的方法有很多，根据用户不同的消费倾向与消费偏好，针对性地提供营销和服务，以极化用户价值。简单的有二八分层，常见的有用户价值金字塔、用户生命周期分层、AARRR模型，稍微复杂的有RFM模型等。这些方法架构清晰，各有利弊，并非适应复杂多样的具体需求。因此，在实际操作中，要考虑现实情况，灵活变通。

区别对待不同的用户是对忠诚用户好的认同与嘉赏。在用户存在差异性的情况下，场地可以通过这些用户根据特定的营销活动极化会员价值。

那么，场地可以怎么做用户分层呢?当然，这些分层是在现有会员中进行的，潜在客户有另外一套适用法则，但是不在这个体系内。并且，也没有相关资料可以支撑场地去了解用户。做会员分层，有一个基本的，也是重要的要素，那就是数据。数据的获得可以从调查入手，也可以在管理系统中得到，现今行业中的场地管理系统也比较成熟，在数据收集方面，可以为场地节省很多的人力物力。

数据的直观性可以让我们对游乐场会员进行分层，会员的消费行为如近消费、消费频率、消费额、消费偏好、重游频次、消费档位或消费习惯等等，我们都可以从数据中分析得知。场地可以根据自己的实际，将会员进行细分，如从客单价和消费频率入手，分为优质会员即客单价/消费频次比较理想的会员，列为场地的忠诚用户;客单价待提高会员;消费频次待提高会员;不良会员即客单价/消费频次不理想的会员，他的特点是消费具有偶然性，并且这个偶然性不常发生。

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