转换思路、搜集信息——创意从中浮现，难题就此攻破

在日本，有很多私有铁路公司，随着老龄化和人口分布变得越来越不均衡的影响，在一些偏远地区的地方性铁路公司，由于乘客的减少，经营再难维持，不少铁路都遇到了停运危机。

在这种情况下，设想一下，如果你是铁路公司的老板，该如何改善铁路的经营状况呢？

铁路公司要生存，招揽乘客是唯一赚钱的办法。可是，正是因为偏远，当地居住的人减少，需要用火车的人也越来越少，所以乘客才会流失。

这个难题陷入了一个死循环。

然而，有一家铁路公司“夷隅铁道”却打破了这个死循环，在几年时间内，改善了经营状况。

他们是怎么做到的呢？

坂田直树在《重启：打破思维局限的问题解决术》一书中给出了答案。

坂田直树介绍道，夷隅铁道转变思路，以旁观者的身份看到了自己潜在的优势。

开往乡村的铁路，确实一无所有。可是，那些看烦了人挤人的都市人，却想要在周末，去一个没什么人的地方发发呆，而开往乡村的铁路，让人可以安静地坐在火车上穿梭于田园间，正符合这类人的需求。

于是，夷隅铁道开发出了周末乡村一日游路线，还在车厢设置餐厅，让游客可以边观赏风景边享受美食。

不用特地开发乡村，不用做大力的宣传，他们利用自身“什么都没有”的特点，迎合了那些想要在工作之余什么都不做、放空自己的游客。

坂田直树把“夷隅铁道”转换思路、赢得创意、打开销路的过程，称为“重合思考”法。

这个方法主要通过三个步骤来解决问题。

一、发现切实困扰着客户的问题；

二、了解自身的特点和潜力；

三，结合二者“重合思考”，总结出解决问题的方法。

用一张图表示如下：

用“夷隅铁道”套进这个方法来看，困扰客户的问题是找不到没有人的地方发呆休闲；“夷隅铁道”自身的特点就是什么都没有，只拥有空旷朴素的田园风光。这“什么都没有”就是价值本身，两者的重合点，就是用什么都没有为卖点，迎合有这种需求的客户。

为了讲透这个方法，《重启》分5个部分讲述了5类难题，每个难题用了6个例子说明，一共30个例子，来一一套用、阐述这个方法。

这些例子，无一例外地改变了思路，收集了客户的需求信息，走出了困境，打开了销路。所以，在这个方法中，最重要的两点就是转换思路和搜集信息。

一、转换思路

如果总是停留在一个层面或者一个角度考虑问题，创意很难产生，做出的东西往往无法迎合客户，走向失败。一旦转换了思路，先搜集客户的想法和需求，也许会产生意想不到的效果。

在这里，转换思路和收集素材又是相辅相成的，转换了思路，就会从别的方面看问题，促使企业去寻找其他方面的素材，收集素材之后可能又有新的发现，会促使企业转换产品开发的思路。

很小的时候，我看过一部电视剧，里面的女主角历经坎坷却总是乐观开朗，有一次，她跟别人说，其实我不是不会觉得难受，只是每当难受的时候，我总会看看天上的月亮和星星，我会想，如果我站在月亮或者星星上看自己，根本就看不到，那我这点难事又算什么呢？

这个例子，就是转换思路一个非常典型的例子，不论是商业还是人生问题，如果钻牛角尖只会进入死胡同，站到别的角度去思考问题，问题往往就迎刃而解。书中的30个例子，同样也起到了启发营销从业者或经营企业的老板转变思路的作用。

二、搜集信息

搜集信息也是做出好创意，开拓销售的非常重要的一步。如果企业不清楚客户的想法和需求，当然就做不出大卖的产品，要想搞清楚客户的想法和需求，自然需要搜集信息。传统的在大街上分发调查问卷的方法已经过时，利用互联网正是一个非常好的趋势。这也是《重启》的作者坂田直树之所以能够创业成功的原因之一。

他开创的Blabo！平台，正是瞄准了企业和客户信息无法互通有无的问题，为企业和顾客搭建了一个信息互通的平台。会员企业可以提出任何困扰的问题，发布在平台上，让个人用户提出意见和建议。

比如，在Blabo！平台上，有一条正在征集答案的好侍食品（House食品）发布的一条问题，“亲手制作”和“无须动手”这两者之间界限难定，在什么情况下，您觉得是属于“亲手制作”，什么时候又觉得是属于“无须动手”呢？

看到不少网友在这条问题下提交了答案，其中有个网友回答：被认为“无须动手”的料理，虽然不见得不好吃，但体会不到动手制作的快乐，比如只是买回来摆放一下，或者只是拆开袋子加热一下，就应该是“无须动手”的料理。至于“亲手制作”的料理，无论看上去有多差劲，都会想吃，或者想让别人吃，抱着这种想法做的料理那就是“亲手制作”的料理。

这条问题下面还有很多回答，一段时间之后，通过收集到的这些回答，就可以让好侍食品了解了在顾客心目中“无须动手”的食品究竟是什么概念，从而可以开发出真正迎合顾客需求的食品。而在这条问题下，如果被采用的回答，还可以获得好侍食品提供的礼品。

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这种形式，极好地迎合了商家和顾客的需求，所以Blabo！平台非常成功。坂田直树因此把他的成功心得，也就是这套理论总结成了这本书《重启：打破思维局限的问题解决术》。

若想开拓僵局，就须转换思路、搜集信息，好的销售能改变业绩，更可改变公司的运势，而我们的人生又何尝不能使用这套方法来攻克难题呢？