B端产品经理必修课

一次光环的在线管理课有幸了解到李宽这本书《B端产品经理必修课》，讲得挺有吸引力，下定决心优先看看。

全书的思路大概是介绍什么B端产品、B端产品怎么做、需要那些技能、结合咖啡屋销售系统讲解B端产品的过程。

什么是B端产品?

两个纬度阐述，用户纬度和商业用途，B端产品用户一般是企业员工或特定的一个群体。对比C端用户，范围宅。B商业上是解决一个或一系列已知问题或者着眼未来业务布局。C端产品需要揣摩用户意图，提供贴心实用服务从而创造价值，衍生出收入。区别在于前者确定的讲80%是已知，后者80%是未知。成功瓶颈不在技术，而在于方向确定性。这些都是抽象的概念，看个例子，我们去超市买零食，收银员姐姐收钱打水单用的系统就属于B端产品，网上在某宝和*京买的个情趣品，就是在体验C端产品。IT同行区分B和C并不难，一眼能看出来。

怎么去做一个B端产品?

有人的地方就有江湖，人在江湖身不由己，大佬有大佬的痛，小弟有他苦。这些都需要解决，最传统的方法是人力来解决，大佬整一堆小弟办事。信息时代，系统能解决的问题就不用辛苦人了。因此一个系统的开启，一定是为了解决现在或未来的问题。B端产品经理是要的是要理清楚谁要解决什么问题，为什么，问题涉及到那些人?解决后会带来什么效益。例如，不用上门收费了，大家扫码缴费就好。效率提升了，成本降低了。大佬开心了，小弟失业了。小弟和大佬的利益是冲突的，在这个过程中，我们最终得听大佬的，大佬给钱嘛，有钱就是爷。(这也是符合需求价值效率，有人获利，有人受损。如果没有就要好好思考这个需求是否真的需要了)。我们还是聊聊具体要怎么去开展这项工作吧。

目标明确了，需要朝目标一步步迈进，从A到D,中间一定有个B，不能一蹴而就就达到了终极目标。有了目标后开始深入了解细节，做用户调研，根据调研结果需求分析，做原型，交互，ui设计，需求管理，方案设计，开发，测试，验收，发布传统的流程了。把这个过程按更小周期拆分重复，k按管理模式可以是敏捷，可以是小迭代。

重点聊下需求调研怎么开展，常用的方法有问卷调查、用户访谈、焦点小组会议、观察等根据实际情况选取，不管那种方式一定要引导用户表达真实需要，要的是什么，明确表达，含蓄不清的要一步步再引导，产品经理在这个过程需留意我们要的用户需要解决的问题即需求，不是用户告诉我们的手段，遇到这类问题，要多问为什么，3个为什么基本能还原问题真相。用户说我要一把锤子，最为产品经理的你我，屁颠屁颠的买一把锤子过来，用户拿着锤子砸核桃。是产品经理可爱还是用户可爱呢？吃核桃肉是目的，催子只是客户认知的一种手段，最好的方式是买把核桃钳子安全又方便，避免小手被锤风险。用户如果急着马上就要，变通下用门夹也可以嘛。

用户提出需求后，为了对需求进一步理解，要问用户现在是怎么解决这类问题的，这样能把问题涉及到的相关部门人员牵扯出来，为我们考虑需求影响面提供依据，存在即合理，问题存在说明在某个阶段是合理的，只是现在没有跟上变化。

调研过程有个技能需要用上，数据流，行为产生数据，数据关联行为。以销售系统为例子，用户下单会产生订单，支付订单会产生账单。订单和账单是数据，把下单和支付两个流程关联起来，所以我们在调研过程，关注业务流程是，同时要关注数据的流向。

我们到一线调研听取用户声音，但要记住用户说的不一定是对的或完整的，在需求分析阶段，需要甄别。用到了需求鸡蛋模型，产品经理始终要在需要和不需要直接做出选择，把鸡蛋中间那根线拉直，现实情况中间那根线是弯弯曲曲的波浪线。我们的目标就是要拉直那个线。话说企业业务开展3分靠系统，7分靠管理。需求跟系统匹配，我们从5方面考虑，一这是系统解决的还是管理解决，系统不是万能的，有些管理问题系统无法替代。二是否系统解决部分，管理流程上再优化。三系统能解决，合理需求，在产品当前规划内。四超越系统边界或技术暂时无法解决，直接拒绝。五系统能解决但是当前因各种原因，不能实现，可以下期处理。好了，需求理顺了，要做的和不做的都定了。菜都准备好了，就等着大厨下锅，等等，顾客点完菜后总得一样样上，需要排优先级，重要性，是先来先到的方式上，还是vip用户先上需要有个明确的规则或者是提供一些免费瓜果让客户吃着慢慢等。需求要整理业务流程图，数据流向图，实体图,原型图汇总到需求说明文档。单个需要整理后还需要整理产品地图，产品流程图，展示系统整体性。需求三个领域表现，逻辑，数据。说需求说明书完了就是需求落实了，需求管理，开发设计，开发，测试，发布。此处省略。

B端产品需要那些技能?

根据要干的事情反推。B端产品经理需要行业能力(对于刚入行的至少要学习到行业的一些术语和简单的业务，这样交流才能有聚频的可能)、沟通能力(自己观点能表达清楚，对方的观点能理解和引导)、调研方法、需求分析能力、设计能力、技术、项目管理能力、工具使用。看了宽哥罗列的知识和书籍，小弟确实佩服呀，非常的博广。

咖啡系统实战。

咖啡屋美女老板找找帅哥白领帮忙做一个销售系统。

帅哥：做最这个系统的目的是什么?

美女：方便用户点餐，员工考核，库存管理。

帅哥：最重要的是哪一个?

美女：用户点餐

帅哥：好，那就从点餐开始。

根据美女老板描述，花了流程图，数据流向，实体图，站点地图，原型图。

手机码字好累，就到这里，祝君晚安!