我要的是什么?
最近这段时间在工作上遇到的同事和客户都非常好,结果周五开始就遇到了一个牛皮糖的一个客户,为了一个小小的订单,先是跟我扯了一天紧接着就去找我们的业务。因为对方要的产品数量非常少,我们就需要从大卷上分卷出来给他。通常我们是不愿意做这种生意的,觉得一来没有太大的意思,二来分卷出来的货物再卖给其他客户,其他客户也不接受这样的规格,除非别的客户在做小批量。
这个新客户首先是来磨我,我已经跟他说的很清楚,我们要预付款不接受其他的付款方式,但我不接受紧接着又去找我们业务,为了小小的一笔单子,我跟他沟通了一天时间仍没有确定下来。分卷的规格也是一变再变,业务就觉得这样的客户如果真的不想做,那就不卖料给他了也没有意思,因为如果一个客户一开始就做成这样子,那后续工作效率不高,而且粘上一个牛皮糖的客户既赚不了什么钱,而且还坏了心情。
在周五的时候我已经告诉对方我们需要分卷货物下周一才可以提供,要他先行付款,他反复三四次要我一定要周五发货,款又不付说下周一才可以付给我们。我告诉他如果50米的现货我们仓库有库存款到当天就可以发货,但是他又不愿意买50米现货。当时我让他尽快确认下来,我们周末没有人上班。无论我表达的多么清晰明白对方就像脑子里面进水一样愣是听不懂你说话。当时我就懒得理他,就觉得世上怎么会有这么一个客户这么难缠,以往面对的客户就算再难缠,在这个客户之前通通是甘拜下风。
周六的时候这个客户又开始在QQ上烦我了,先是要开票资料,紧接着要报价单,一开始我没理他,过了两三个小时我告诉他我们今天没人上班,周五的时候就已经告诉你我们周末是双休的。等到下午5:30以后又来打电话问我要更改订单数量,这时我的情绪上涌本来业务就觉得如果这个客户第一单都这样唧唧歪歪,那后续还怎么合作啊?当时我就直接告诉他数量不能更改。我跟我司工作人员确认过货物都已经分卷成功,发了个信息给对方的采购。紧接着他采购又跟我要开票资料,我告诉他我在外地,他又说你去跟财务要。是什么样的一个客户才会公私不分,把客户都当做他的奴隶想什么时候要什么东西就什么时候要什么东西呢?我完全想不明白。
当我把分卷成功的消息告诉了对方的采购之后,紧接着对方的另一个采购直接找了我们业务,说我们分卷好的产品15米中10米他们付钱给我们5米当做免费样品送给他们。要我去问我们的业务,一直以来我知道我们业务通常不会答应这么无力的要求。我就直接发了微信问业务等到晚上7:00左右的时候又跟我说如果是这15米帐上面是有库存的那就要全额付款,可以免费送他一卷样品,如果是账上面没有库存的,那就可以10米付钱,5米送他免费样品,他是这样子跟对方的采购说的。结果对方的采购避重就轻,直接告诉我15米中10米他们付钱5米做免费样品。业务这样子一跟我沟通我们两个都觉得这个客户如果说这笔单子他不愿意付15米的钱那就算了,没必要跟他玩这种游戏,我们就算认栽第一笔订单就合作的这么不愉快,那后续还怎么跟他合作呢?在他身上浪费大把的时间不值,同时还影响了大家的心情,何不把时间花在哪些优质客户身上呢?
周五的时候多多少少我会对这个客户有一些些的抗拒,紧接着来到周六一开始我是冷静处理不怎么想理他的结果到周六的晚上就有一些爆发,导致昨晚睡觉的时候做了一个同频同质的梦,我这个人一向是很少做梦的,一年到头来做梦不过十个,睡眠一直都很好。今天早上五点多我就睡醒了,醒来之后我就觉得有必要把这个事情写下来提醒自己,自己昨天又做了跟麻瓜一样的反应,去抗拒负面的情绪和他共振,结果就导致了做梦来提醒我应该要去做正确而不是正常的反应。
通过上面的对比反差,那我想要的客户是什么样子的呢?
我要的客户是可以相互理解,大家双方沟通无碍,对我们的产品认可,询价后就马上下单付款的人。
我要的是客户都按我司的标准规格下单。
我要的尊重我司的作息时间,周末的时候将订单主动提前到本周五或下周一处理。
我要的是大家在工作中合作的非常愉快,付费还会说谢谢的人。(其实现在我们大部分的客户是这样子的,所以今天看到这个对比反差,让我感觉特别的突兀明显。)
理清订单整个人都轻松了,宇宙爸爸请把合适的人带给我们吧,谢谢!