沟通的艺术Day 3

别让语言引纷争

以下有三个容易引起纷争和冲突的语言习惯，你可以检查一下自己有没有：

1.混淆事实与个人意见。

2.混淆事实与个人推论。

3.用情绪性的语言。指的是表面上好像在说事实，其实说的是态度。情绪性的语言很主观，用什么样的语言表达，取决于你个人的意见和态度。避免冲突的方法，就是用中性的词语来描述和表达。

性别、文化与语言

1.    性别与语言。在沟通的时候，男性会觉得女性太过于关注琐碎的事情和个人感觉；而女性可能会觉得男性只关注新闻和“这周要做什么”，而她想讨论的是“彼此如何好好相处”。

2.    文化与语言。

低语境文化和高语境文化

沟通的艺术Day 3

语言之外

1.    表情与眼神。正确的做法是，当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。

2.    外貌。有研究显示：当我们认识一个人越深入，而且越喜欢他们时，就会对他们越看越顺眼。

      倾听：不只是听见

倾听是解读别人说的信息的过程（一个好的倾听者也会留意到对方的表情等非语言信息）。

那怎样才能做一个好的倾听者呢？有三点具体的做法：

1.少说话。

2.不过早评断。

3.寻找说话人的核心意思