控制情绪

刚看了几页的《情商》，看到情绪控制的部分，我就想到了暑假在超市兼职的时候遇上的一位不太讲理的顾客。

事情的缘由大致就是对面小吃吧的老板娘没有给那位顾客纸巾，而是我推荐那位顾客去对面要点纸巾，于是顾客不仅手指着老板娘鼻尖责备也跑来质问我我们两个什么意思。

本就不擅长吵架的我，原本是平心静气地和顾客沟通，但是他情绪激动，直接将披萨丢到了我脸上，我便控制不住了，回怼回去，然而事后我却一直在想着，为什么刚才怼的时候语言不够犀利？为此一直耿耿于怀，要好好练练口才…

可是刚才看了情商那一部分，我再想到这件事情，我的想法转变了，如果我当时坚定地平心静气地沟通，甚至是微笑着理论，结果会不会不一样？客人没有控制住的激动情绪是不是可以缓和，披萨丢到我脸上的事应该就不会发生，退货的事情应该也不会发生。如果我当时控制住了自己的情绪也给了客人一个台阶，那么他可能就会愉快地吃下那块披萨，所有的结果都会不一样。

虽然已经发生的事实不会再有任何改变，但是我会学着去控制情绪，让自己活的很轻松，也让身边的人过得更愉快。