如何善用语言工具

2021-2-22

语言，能传递信息，也能传递情绪；能成就他人，也能伤害他人。有时，它的伤害，看起来没什么，不就是一句话？可是，站在听的人的角度，却可能造成长久的痛。

那么，如何运用语言呢？既不伤害别人、也不被别人伤害？善用语言这一手段其实，是一个人成熟的标志。我们常说，童言无忌，小孩子一句超常的话，大人会觉得很好玩。可是，真要成人说出来，大家德脸色就不一定好看了！

为简化起见，我们只分析，他人对你说的话，或者说你接收到的语言。对于你说出的话，反向思考就行了。他人语言中传递的信息，我们可以把它分为四类：

第一类，内容关于你，性质积极的；

第二类，内容关于你，性质消极的；

第三类，内容关于他人，性质积极的；

第四类，内容关于他人，性质消极的。

【赞美】

这是第一类，内容关于你，性质是积极的。

比方说，有人走过来，跟你说：小王，你真棒，很了不起。

你该如何面对呢？我们很对人，习惯于谦虚，总是喜欢说“哪里哪里”。别人赞美，欣然接受，表示感谢。

但重要的是，你要弄清楚，对方赞美的，其实不是你这个人，而是你“做对的那件事”。

那件事，是什么呢？从事情，推断出对方在意什么？这才有助于你的成长。否则，除高兴几分钟，就没有其他什么作用了！

【质疑或批评】

这是第二类，内容关于你，性质是消极的。

比如，有人对你说，小王，你这个人，怎么这么拖拉，交代你的事情，怎么总是不能按时完成？

这一类，最是难应对。因为，传递的是情绪。

应对之道，三步：

首先，你要改变你自己的价值观，在内心深处，植入一句话：每一个质疑的背后，都有一个正面的期待。你不要往坏处想：他怎么又是针对我！

其次，确认对方情绪。哦，对不起，是我让你不开心了。对方的情绪，其实需要的就是重视，你一认可、进行标记，情绪就是慢慢消失。

最后，确认要解决的问题，以及对方的期待。您说的是不是……,关于这件事，我已经……，只怪我没有……。你需要我以后具体怎么做呢？如此，你就能拨开情绪的迷雾，找到那个事、明确期待，然后去解决！

【表扬他人】

这一类，内容关于他人，性质是积极的！

最是简单，表示认可就是！

可，现实中，还是有时处理不好。

有人过来跟你说，小张真有能耐，小小年纪，就有那么好的发展成就！

你听到之后，心里不舒服，你开始比较，凭什么他条件和我差不多，就发展那么好？

于是，你冒出一句话，小张啊，确实，他有个好老婆，多亏老丈人是局长！

你呈了口舌之快，却伤害最大的就是你自己：心胸狭窄！而且，小张一旦得知，这个梁子算是结下了！

【挑拨关系】

这一类，内容关于他人的，性质是消极的！

有人过来跟你说，你知道吗？小张这个人，很小气，做事一点格局都没有！

应对之道，三步：

首先，直接表示，你不太清楚，快速结束，不要多说！

其次，如果真的是职责所在，必须解决的问题，把小张叫过来，大家在一起，就具体的事情，一起讨论。

最后，对于喜欢背后说这些话的人，尽量远离。

稍微总结一下：

对于他人说的话，关于你的，积极确认，关于他人的，正面应和，负面远离。

而你自己说的话，正面的，说具体；负面的，讲事情，当面说！