失意沟通

在一个位置久了，人容易懒散，注意力就不容易集中。

上周末跟NA offIce沟通一个事项，把沟通这个操作改为了单向传递。因为坐久后的懈怠，忘记了任何的沟通都是双向互动的，需要考虑的是：

1. 对方的身份角色？对方的意图是什么？限定了你信息表达的内容/程度/语气/意图/时间/途径

2. 你传递出的信息，对方如何收到？何时收到？

3. 信息是否清晰地表达了你想要表达的意图？并能显示对方意图想要获取的信息？

4. 对方是否理解了？

5. 对方的理解，是否是你想要达成的理解效果？

6. 你预设对方有什么反馈？

7. 对方的反馈，通过什么方式/时间点传递给你？这一点是否在你上一条传递出的信息里说清楚。

在上次的沟通中，我只做了第2条。

对第一条，我使用了双标。同一个事项，前段沟通用的是客户身份，只表述部分真实，后段沟通，我把对方身份化为同事身份，传递全部事实。对方身份，在我潜意识里的转换，没有明确意识到。

对于第二条，做了。

第三条，意图不明。同第一条。对客户，要呈现掌控状态，对同事，呈现内部真实状态。

第四-五点，对方理解，但并非我想要达成的理解效果。

第六点，也因对方角色的双标，预判失效。

第7点，有预设，但没直接表达。

综上，此次沟通，不仅无效，还带来负面效果。所有中，判定对方身份以及对方意图，是最重要的，也是首要的。