小欧第一课，团队与信任

在一片欢声笑语中我们迎来了小欧二期的开学典礼，签到、合影，感觉大家像是走红毯的大明星，或许在不久的将来会走出几个“大明星”。按国际惯例，武总的致辞、徐伟的分享、王延旭的歌声、郭丽萍的展望，都给这一期的开了个好头，尽量不辜负武总的期望。

言归正传，今天的课程主题是“新任管理者成长加速器”那么怎么用工具武装自己就成了一个问题。角色上需要从个人方面向管理者的角色与能力转变，那如何转换？老师给了几个工具，首先老师运用了“公约”来约束大家的行为并设定相对应的惩罚制度，在工作上来说我们也应该拟定一个行为准则并附加奖惩制度。估计这也是新官上任三把火的其中一把火，先制定规则与奖惩，让大家的行为有个约束。针对自己部门的某些情况，可以考虑下，奖惩的内容应该会征得部门经理的意见。第一个工具get！

约定完了之后就开始教我们学会如果管理好时间，也就是事情重要紧急程度的四个象限，一期中的组织行为学有学到过，但是没有较好的运用，那么本次是一个温故而知新的时候，除了如何分类外，还指导了如何处理。印象特别深的是重要但不紧急的，我的大部分工作内容可以放在这类里面，处理方式是有计划有重点的去做，也可以适当的授权队员去做，当然需要指导监督过程并且把控结果，把结果引向自己期望的结果。所以这两周的目标是把我工作中的部分内容交给队员们去完成，我自己则在适当的时间去询问下进度与困难。第二个工具复习了一遍，get！

接下来，很大的篇幅告诉我们团队的发展阶段与信任维持。很大篇幅讲的是如何维持信任。从中了解到信任，来自能力（c），人格（r），亲和度（i），和自我导向（s），首先，经过自评互评，了解了自己以及别人眼中的自己是什么性格的，不出所料我的是R，那么接下来就是“信任”之旅了。如何快速建立信任，就是从放大C，R，I，减小S来使信任度上升，除了发挥自我的优势外，努力减小S的影响是很重要的。

众所周知信任建立很困难，信任崩塌却十分简单，所以维持非常艰难。除了平时的言行一致，能力过硬，还需要进一步的维护，那么老师就引入了“辅导”这个工具，三个点，听（内容，情绪，需求，言外之意）、反馈、提问，反馈与提问把握好一定比例。提问很重要，这可以让队员自己思考，我们主要是引导，让队员有一定的突破。另外，老师开篇就讲到，作为一名管理者，需要花一定的时间去沟通，尤其是队员。以前很怕和队员沟通，除了针对某事以外感到自己没什么点可以去问去关心，现在有底了，可以定期的与他们沟通沟通，了解下他们情况，他们需要反馈的事情，他们需要支持的一些事情，这些都可以去沟通。从准备、澄清现状、明确目标、价值与支持，这几个部分有好多东西可以交谈，今后有了这个“法宝”想必是能够解决很多问题啊。

法宝好是好，我们更需要了解原理，从而可以举一反三，运用在其他方面，接下来，老师从“辅导”中引出的是一个工具：“GROW”模型，了解需要达成的目的，然后看看实际情况如何，需要哪些支持，落实到行动。四个步骤，最关键的是落实到行动。那么我们以后做事都可以从这四个方面去考虑、准备，然后去实际的解决问题。

当然团队的重要性大家都心里清楚，团队的四个阶段，初创期，暴风期，正常运转期和绩效巅峰期，每个阶段都有领导需要关注的侧重点，初创期注重融合。暴风期应注重结构，流程和公约。正常期注重运营方向。绩效期注重创新突破。

今天的课程既有对过去学习的复习，也有进一步的拓展，细到解决问题的步骤，感觉相当好。非常期待明天的课程。