《掌控谈话》听书笔记1031-2018

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谈判是非理性的——思考快与慢

善于倾听，重复对方的话

开口先说对不起，沉默4秒钟

标注对方的痛苦——是你让我们平静下来

都是我的错，我道歉

说自己让对方最不满意的地方，最不公平的地方！

内心认同

绝不能相信价格折中

没有绝对的公平

多用how,what，少用why

7-38-55原则：7%语言表达，38%语调，55%肢体语言和表情

三次原则：至少让对方说3次yes。

说话时说我的次数越多越不重要。

照顾对方的情绪！

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