从好评差评看营销

大众对产品的评价的好坏决定了潜在购买者判断产品好坏的标杆，这件事已经根深蒂固在消费者脑子里了，不然也不会有这么多刷单的业务。如果透过现象看本质，“评论”其实很完美的体现了之前讲过的“投票众筹”概念（crowd voting）。很多人都没有在意“评论”所带来的营销效果。

好的评论或者好的评级都是提升销量的指标，在网购时，很多消费者都会提前阅览评论列表，某些消费者还会认真分析，看看是不是假评论。事实上，根据调差报告表明，有大约50%的消费者的购买冲动来源于评论，有44%的潜在消费者会在有高评级或者好评的时候进行消费。可以看出评论和评级的重要性。占市场份额最大的化妆品公司丝芙兰，很好的利用了这一点。在几年前，丝芙兰的营销部门发现很多客户会在柜台前徘徊，用手机去查找相应的评论或者推荐，之后丝芙兰开创了一个app，方便所有使用者互相交流，互相推荐。消费者也很容易可以在app上查找到相关产品的资料和评论。App开创之后，欧美地区销量随之上涨。自互联网发展以来，多数企业研究并运用crowd voting的理念来减少“柠檬市场”，柠檬市场就是买卖双方信息不对等，并充斥次品的市场。不过在这里，柠檬市场也可以被理解为：消费者不了解产品而不知如何定价的市场。但自从引用了评级以及评论系统后，消费者的潜在观念被改变了。在巴黎欧莱雅的年度报告中有一句话：我们致力于解决由不好的评论所产生的抱怨，并加强和完善好评带来的效果，以此来提升销量。而网上购物的销量已经大幅增长。

可见，好评差评是引导营销的，但容易被人忽视的方法。

评级和评论也可以建立认可度。这也是为什么第一批客户如此重要的原因。当一个产品被第一批客户所赞赏，信任度就很好增加了。如果被第一批客户所抱怨或给予差评，那就去改进自己的问题，让潜在客户看见企业改正问题的效率。总之：任何业务都不能忽视评级和评论的作用。