疫情的七个瞬间：在线交流成常态

与目前美国大片一枝独秀不同，国内曾经流行过不同国家的影视作品，比如印度、日本、苏联及东欧等，给几代人带来过深远影响。苏联的经典电影很多，像《这里的黎明静悄悄》、《莫斯科保卫战》、《办公室的故事》等，至今印象深刻。还有一部电视剧《春天的十七个瞬间》，以纪实风格融入二战的时代背景，全片有大量细致入微的场景描写，让人们感受到诸多小事件影响了大事件的发生。

新冠肺炎疫情给社会带来诸多不便，人们从最初的不够重视，到焦虑、恐慌，再到习惯成自然，到如今对欧美发达国家防控疫情不力感到不解。虽然只有短短两三个月时间，国人的生活已发生了巨大的变化。随着疫情在国外不断蔓延，这种变化已成为时代的印记，不断人们看到与否，承认与否，已经或即将引发更多深刻变化。伴随着这些变化的，同样有许多个“瞬间”，我们用一系列文章来记录一二。

在疫情严重期间，社会关注最多的一定有企业何时复工、学校何时复学这类话题，于是就有了远程办公、在线网课的普及。网络、远程视频技术的成熟，使得人和人之间的在线交流早已没有技术障碍，这次疫情成为了激发需求的催化剂。我们就先来看看有关在线交流的“瞬间”。

G20首次以“云会议”形式召开

今天的G20峰会在沙特举行，但与以往相比，主办国却少了繁重的接待工作。因为疫情原因，本次峰会首次以远程视频的方式召开，20国元首、官员、记者等都没有前往沙特。全球共同见证了一次国际级的视频峰会，远程沟通并没有成为各国磋商的障碍。

远程会议与亲临现场开会最大的区别是什么呢？存在巨大的时差。本次峰会开始的时间是北京时间20:00，最早的墨西哥的墨西哥城是6:00，最晚的澳大利亚的堪培拉是23:00，会议时长为1.5小时，看来澳大利亚总理要熬到很晚了。如果是正常的线下峰会，元首们需要长途飞行到利雅得（20国中土耳其稍微近一些），然后需要倒时差，其他就都同步了。而采用远程会议的方式，元首们都待在各自国家的首都，分散在六大洲，要想统一大家的时间，需要做大量协调工作。

当然视频峰会也有好处，比如英国首相约翰逊感染了新冠肺炎，吓得首相顾问急匆匆逃离唐宁街10号，如果这位病毒首相要参加线下峰会，想必其他参会者都会如临大敌或拒绝参会吧。视频峰会使得这一难题迎刃而解，避免了人群聚集，又不耽误重大国际问题的磋商，还节约了元首们的往返时间。

无论如何，本次G20峰会都树立了一个榜样，向世人展现了在线交流的可行性和便利性，也将成为在线交流普及的标志性事件。

难堪大用的在线网课

春节后有段时间内，钉钉在应用市场“收获”了大量一星差评，大家都知道钉钉是企业办公平台，但当时企业尚未复工，在家休假的员工们不大可能去打分。人们很快从评论的内容看出端倪，许多学校要求学生远程上网课，而钉钉有面向教育行业的定制功能，因此成为了老师、学生的常备软件，这才引发了学生们的泄愤。不知道在这波操作中，钉钉是应该感到欣慰还是郁闷。

钉钉其实在教育行业只是个新兵，同时期大量培训机构的网课平台可谓争奇斗艳，轮番对家长、学生们进行轰炸，资本们可能都没想到这个风口来得如此猝不及防。当然也有不少问题，由于各家机构各自为阵，家长们的手机中不得不安装少则三四个、多则十几个网课平台，使用上有很大的不便。更严重的问题则是网课功能的缺失，很多学校还在采用原始的微信群、QQ群，在里面发资料、发信息，学生交作业也是在群里发文档、照片或音频，完全缺乏对远程教学的系统管理。

于是有培训机构下决心对教学系统升级，近期分众广告上有一则网课平板电脑的广告，卖点就是学生不能随便安装无关软件。不可否认，网课有很多优势，但最大的缺点在于对独自在家学生的监管很弱，尤其是自制力差的学生。软硬件再好，管不住学生也是枉然。教育的本质是“育人”，如果缺少面对面交流，教育就沦为了培训。不过也应看到，网课的确有很多优点，如果善加利用，能成为学生教育的重要辅助方式。

让学生频繁接触电子产品，会带来很多副作用，比如聊天、购物、玩游戏、伤眼睛等，但问题再多，也要正视其优点。在移动互联时代，智能化大势所趋下，一味地堵、防显然不可取，而应该开发功能更加健全的技术手段、细化各方的角色分工、完善监督机制，校外辅导机构不可能成为主角，在这方面学校任重道远。

一飞冲天的Zoom

Zoom成为了其中的大赢家，得益于其简洁的界面和强大的交互功能，不仅适合一对一教学，还能轻松应付多人的课堂教学，因而迅速占领了学校和培训市场。查了一下Zoom的股价走势，1月27日的收盘价为70.44美元，到3月23日收盘价大涨到159.56元，截至目前市值为423.25亿美元，成为低迷的美股中的另类，受到资本的疯狂追捧。Zoom是一家美国视频公司，其创始人是中国人袁征，他目前以56亿美元的身家排在彭博亿万富豪榜的第274位。然而谁能想到，2012年成立的Zoom直到2018年净利润仍然为负，最新一个财季的净利润猛增至1530万美元，同比增长11.75倍。

在Zoom身上还闹过一个乌龙，“Zoom视频”在纳斯达克的股票代码为“ZM”，而股票代码“ZOOM”则归属于另一家公司“Zoom科技”，很多人将“Zoom科技”误当作“Zoom视频”这家公司，导致其股票交易也异常活跃。

或许Zoom的爆发只是昙花一现，因为很多人认为其本次爆发式增长完全得益于疫情。然而不可否认的是，这段时间的“闭关”培养了海量的远程视频用户，这其中有很大一部分人是第一次近距离深度使用远程视频软件，在尝到甜头并养成习惯后，很难说疫情过后很多客户就一定会流失。虽然说远程互动不可能替代面对面交流，但今后一定会成为重要的补充。

远程视频大大助力远程办公

同样的变化也发生在企业身上，我们谦启的医疗业务的合作厂家在2月初开始几乎每天都有视频培训，各类医疗学术会议也转移到了网上，企业之间、企业内部也高频地使用视频会议。豪不夸张地讲，正是视频会议应用保证了远程办公的沟通质量。多家互联网企业借机推出了“远程办公套装”，而且都打着两三百人免费使用的旗号，大家都憋足了劲抢占这一巨大的流量市场。不难想象，与远程视频相关的视频会议、在线学习、在线直播等需求已经被极大激发，而且随着5G技术的应用，这一市场会持续活跃下去。

一直以来，多人视频会议系统都属于较高的专业配置，价格也不菲，很多情况下甚至还需要架设网络专线，限制了其成为大众应用。企业常用的是电话会议系统，限制了下限交流的质量。这次疫情期间大家才发现，原来我们使用的网络早就具备了足够的条件，在这些互联网企业的“恩惠”下，多人视频会议变得触手可及，完美诠释了商业动力对市场需求的激发。

这次流行的视频会议应用比以往单纯的视频直播更加强大，能够在线分享文档、参会者留言互动等，使得在线交流的内容更加丰富，互动也更加便捷。更为重要的是，以往的视频会议系统需要配置及调试比较复杂、专业的硬件，而现在一部手机足矣，大大降低了技术门槛。

总结：疫情使得线下的面对面沟通受到约束，然而人际交流的需求却仍然存在，技术的成熟、商业的引导不仅使得这一需求通过在线的方式得到满足，而且在线的互动和管理优势还能激发出新的需求。疫情结束后，在线交流市场一定还会继续保有一定体量，人们也会将其作为不可或缺的沟通方式，这就足以体现疫情“瞬间”带来的深远影响。

原创：谦启咨询 | 陈勇

出处：谦启管理评论