无人零售系统的思考

无人零售系统的思考

儿子开学之初，一天晚上提出学校要计算器，第二天上数学课就要用，我去小区附近超市买，转了几家跑了好几里地才买到。在这个网络和信息如此发达的今天，其实我们根本不清楚我们身边最近商超有什么商品，就像是灯下黑，这不得不说是一个遗憾。

一，最后一公里的零售问题

现在大家习惯网上购物、快递到家，确实简单方便快捷，但即便如此，我们身边的商超/便利店和餐饮依然很发达。这其实和人期望及时满足的偏好有关，试想如果你能从附近商超买到如意的商品，恐怕不会在网上费劲遴选和无奈等候到货。

相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。

这也是为什么传统人流旺盛的大街小巷小商超和便利店依然火爆的原因。但有个奇怪的问题：在网上无法便捷查到这些商超详尽的商品信息，以至于有时白跑几家也找不到所需商品。

这和传统零售的习惯有关，店主一般都是居家被动等客，没有意识到其实可以利用发达的电商和网络系统吸引流量和扩大影响力。除此之外，可能也与没有人关注和为这些零售商家提供合适的解决方案有关。

二、基于地理位置的无人零售系统

3月份看到公司在园区建了一个无人售货亭，很感兴趣，亲身体验了一下，某信和某宝支付即可，无人值守，整个亭子是独立的系统，包括门禁、货架、空调和通风等。

如果能够用此代替小区周边的小商超，所有商品都网络可查，并且可以根据地理位置为顾客推荐最合适的店铺。更进一步，顾客通过该系统搜索的商品信息可以作为零售系统的货品配给依据，这一点是传统零售无法做到的，传统零售只能根据顾客购买商品的多少进货，但无法知道顾客进门想买却没有买到的东西，这就是一种幸存者偏差吧。

随着无人机快递技术的成熟，也许无人零售系统将会根据顾客购买和搜索的数据，实现自动补给货品，而商品厂家甚至可以据此制定更精准的生产计划。

三、社区无人服务系统

再向往扩展，无人零售系统可以增加速递柜作为快递中转站，也可以增加物业的服务功能，打造成为周边人群全方位服务的线下终端系统。以此为基础，还可以增加邻里的社交功能，比如二手跳蚤市场，闲置物品自由交换或买卖。

2016年马云提出了新零售的概念，其核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。由此进一步提高社会生产率和降低社会成本。