教你说出最难说出的话，透明化沟通的8项原则——精读书籍07《用事
作者：马克·墨菲
首先，先说一下这本书的翻译，译出来的书条理清晰、逻辑性强、翻译言简意赅。我们大部分人为了能够提高自己说话水平会看很多书譬如“如何说话”，会看很多名人如何说话的网文，但是道理往往是简单的，大道至简，让你能提升的往往不是那些花里胡哨的技巧，是人们在沟通中共同拥有的共性原则，下面我们就一起看看这8项原则。
原则1：了解我们回避真相的原因
这一点非常重要，我们的大脑听到伤自尊的信息时会不舒服，因为这些信息会打碎我们已有的信念，这就是我们常说的吃不到葡萄说葡萄酸，我们用这样的方式来解决我们的认知失调。
如果要进行真相对话，要时刻注意可能发生的四类抵触：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。这四类抵触是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。
无知自信源于培训不足，缺少反馈，或是邓宁-克鲁格效应。这是一种认知偏见，反映出人们对某些事情无能为力，但却不能认识到自己的无能。不懂的事情，你自会加倍小心，怕就怕那些你自以为懂的事情，我们说往往淹死的都是会游泳的就是这个道理。
感知差异，这个也很好理解，想想为什么有人觉得臭豆腐好吃，为什么有人觉得极度难闻呢？这就是感知差异，但是很少有人能理解到。
心理抵触是由于人们同时持有两种相左的信念，这使他们产生一种心理不适的现象。当认知失调发生时，人们倾向于选择自我感觉比较好的那一种信念，来缓解心理紧张状况。
最后，在真相谈话中，金钱会起作用。在金钱的刺激下，出现了第四个真相杀手——利益抵触，熟话说有钱能使鬼推磨。
原则2：聚焦事实
开始真相谈话前，你应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE模型）。其实我觉得这个是ABC认知模式的升级版，多了个结果而已，但是道理是对的，是经过了科学的认证的。
SCOUT工具可以使事实从IRE模型中分离出来。你应该清楚，事实包括如下特点：具体、公正、客观、不带有感情色彩和及时。下面几个要点可以帮助你记住事实。
·事实应该清晰，不应该包括下面这些词汇，比如：总是、从不、永远、不可能和一直是。
·事实应该是客观的，不能主观化真相。
我个人看完之后觉得如果想要聚焦事实，就是需要一种灵魂出窍的洞见，只有当你跳出你的肉身，不被情感所操控时，你才能很好的关注事实，关注事情的真相，至于所用的语言所说的话都是你的工具，当你长期能保持这样的洞见，一旦发生对话就能跳出来，保持一种聚焦，你就成功了。
原则3：换位思考
这个道理也是很多人推崇的，这是共情能力的基本原则，但是个人觉得很有难度。
因为，每个人的认知水平不一样，每个人了解到的信息也是不对称的，每个人对事件的解读也是不一样的，所以这个原则道理上是很清晰的，但是实践起来非常有难度，需要我们不断的修炼。
原则4：设定有效沟通目标
我们在沟通时往往会陷入忘记沟通目标的窘境，你要设定有效目标，可以反其道而行之避免以下三个不恰当的目标。
不恰当的目标1：我需要得到一个道歉
不恰当的目标2：我要让你承认你错了
不恰当的目标3：我要让你因你的所作所为感到不爽
“6个月之后”方法
可以用战略的眼光，从时间上拉长，站在六个月后的角度审视一下自己的沟通目标，就出现那些不恰当的目标了。
原则5：对话而非对抗
你是否有过这样的经历，你试图就某件重要的事情与某人交谈，但此人不听你说话。这种挫折感使你想抓住此人并将你的话一股脑地灌进他的大脑，但这种对抗通常不起作用。这种情形在亲子教育中经常会出现，我们的父母往往将一场对话发展成一场对抗，你就要听我的，因为我都是对的。
对抗只会带来抵触，它们的表现方式多种多样，比如对方拒绝目光接触，保持沉默，简短粗暴地回答，声称记不清过去的事情，将话题引入无关的主题，提供众所周知的信息，以台词式的语言作答，收回以前的陈述，或干脆以“无可奉告”作为回应。
IDEAS流程的五步法
第一步I：邀请他们成为伙伴——“你愿意与我就XYZ问题谈一下吗？”
第二步D：解除你的戒备——“我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。”
第三步E：消除责备——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。”
第四步A：承认他们有控制的权利——“你认为可以吗？”
第五步S：设定一个时间限度——“你想现在安排谈话，还是中餐之后？”
IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当这些步骤组合在一起时，就会产生一个多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。
IDEAS流程的目的就是将潜在的对抗转化为谈话，实现转化的唯一方法是向谈话伙伴提出问题。
原则6：创造文字画面
盲人摸象都知道，每个人对真相都有不同的定义时，发生争论几乎是必然的事情。如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义，那么就会出现很多不同观点，所以需要用文字画面的方法解决。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。
这一点，说得简单明了一点，ppt总要比word更深动，更让人印象深刻。
原则7：结构化倾听
在展开真相谈话时，你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。没有比有效倾听更有能量的事情了，真的可以解决很多问题，如果你倾听能力不足可以避免如下几个短语，
以下七个短语表明“我没有听你说话”，你听到的可能不是原话，但你肯定听过这些短语的其他版本。
抱怨太多，效果并不会更好。”
“接受它吧。”
“生活是不公平的。”
“也许会因祸得福。”
“别担心，你会克服这些问题的。”
“你认为你有问题吗？”
“是的，但……”
为了避免以上七个表述，在谈话过程中不要打断真相伙伴说话。打断别人讲话会严重妨碍沟通，毁坏我们自称是“可以交谈的人”的名声，甚至会激怒正在说话的人。
有效的倾听包括给说话人一些正面反馈，这样我们就可以得到有用的信息，我们的大脑必须关注整个谈话过程。我们采用的方法叫作“结构化倾听”，它包含三个方面：引出谈话、倾听和确认。
1．引出谈话：引出谈话就是向真相伙伴表明我们想倾听他的感想并鼓励他分享想法。
2．倾听：倾听就是把我们的嘴封上，把耳朵竖起来，使大脑转起来。使用FIRE模型可以使谈话更有逻辑。
3．确认：确认就是我们与真相伙伴合作时要确保我们能准确理解真相伙伴所言。
原则8：用事实说话，让未来更好
避免责备
责备具有侵略性和攻击性，而且非常不健康。责备还具有很强的传染性，当大家彼此责备时，我们可以用一句话“讨论一下我们能控制什么”将责备转化成责任。
软化问题
人们在分享事实时常会犯的一个错误是软化问题，它会使真相变得模糊不清。现代社会，每个人都面对着巨大的压力，包括投身工作，获得启发，寻找乐趣以及实现自我价值，这很重要。这些压力有一个潜在的，无意识的后果，就是谈话氛围太轻松，使人们高兴得忘记说出真相。所以我们需要避免三种常见的软化问题的做法，包括表扬三明治、逃避责任和建议。
强化问题
与软化问题相反的就是强化问题。严格要求员工使其取得优异成绩与要求太严以至压垮他们，二者之间存在明显的界限。责备和过度自信是沟通中常见的两大误区，它们往往导致问题强化。
还能到这里，你已经掌握了本书的精髓。从技术层面来说，真相谈话就是基于事实的对话过程，旨在减少听众的心理障碍，使其能够倾听、接受并使行为发生变化。不管你是正在使他人接受一个伟大的发现，或者说服一个员工在规定时间之内完成工作，或者阻止同事的愚蠢举动，还是请求上司告诉你她发飙的原因，如果你掌握并使用这些原则，那么你传递的艰难真相将更容易被对方接受。用事实说话，不伤和气。
20201019酆
