组织经验萃取4步骤

1、梳理——典型场景

• 分析岗位和任务
• 萃取典型场景
• 梳理工作流程

2、提炼——相关经验（个人/团队）

• 访谈技巧
• 引导技巧
• 整合技巧
• 提炼技巧

3、开发——案例手册

• 开发案例
• 岗位指导手册
• 工作辅助工具

4、设计——呈现形式

• 设计课程、案例手册的呈现形式，便于经验复制

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经验萃取的3项技术：

• 材料分析：从工作产出中分析工作方法和工作思路。
• 专家访谈：单独访谈某个专家。
• 专家研讨工作坊：带领一群专家讨论并总结最佳实践。

材料分析法

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专家访谈法

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专家工作坊

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师徒制是徒弟萃取师傅的经验，并在师傅的帮助下，快速成长的一种人才培养方式。
这种师徒制的学习过程，就是对经验的萃取过程和应用过程。徒弟通过观察、模仿师傅的行为，在“做与学”中吸收师傅的隐性经验。

经验萃取的SPAS模型：

（1）story 典型故事：符合场景的要求，典型性，挑战性。

（2）picture 整体图形/结构

整体结构，就是解决问题的基本框架（阶段、步骤）。

一个专家和一个新手的关键区别，就在于专家在用整体的、全面的角度来看待一个问题，而新手只看到眼前或者片段。

（3） audit 知识审查

知识审查，就是对整体图片里的每个步骤进行深度挖掘，把其中的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。

• 批判性问题：如何判断该进入这个步骤？
• 审查性问题：这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的解决技巧是什么？
• 判断性问题：如何判断这个步骤已经完成？

（4）structure 结构表达

呈现的信息要有逻辑（并列型、顺序型、递进型、交叉型）
利用“图形”让信息更加容易被人理解（信息建模）

超预期交付，形成好口碑。吸引大家来萃取你。

出类拔萃，百炼精金。

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一个反馈公式：一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟

四年前的一个早晨，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美丽极了。那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的女人...