三个步骤教你充分了解客户

我、你、他

通常情况下，在决定要研发产品前，首先要考虑的就是对目标客群有一定程度的了解；只有充分了解客户，知道产品满足了客户什么需求，才能卖出产品，获得利润。

那么充分了解客户的第一步，就是制定客户画像。

完整的客户画像可以帮助我们更了解目标客户群体，只有从他们的角度去思考，才能真正了解和解决他们的问题和需求。

如何充分理解客户呢？可以从以下3个方面入手。

1.制定完整的客户画像。

1）人口统计信息

了解客户的性别、年龄、居住地、收入情况、所从事的行业、家庭结构、交通情况、教育背景等。

例：辉哥，男性，80后，已婚，现居广州，营销行业深耕16年，营销航班社群机长

2）客户的心理特征

客户群体的个性、偏好，生活方式，性格特征等

例：深入思考，终身学习者，经常加班，喜欢吃夜宵，热情奔放

3）客户的行为特征

购买动机，购买习惯，消费能力等

例：为家人选礼物，只买对的不选贵的，代表心意，以往买礼物1000元以内

2.了解客户的痛点

客户想解决什么问题，客户为什么想解决这个问题，你能提供什么样的解决方案

例：现在礼物很多，但却太同质化，想选择有特色不雷同；特别的日子需要仪式感，客户在追求一份爱，或是在挽留一份感情；量身定做的礼物方案。

3.和客户产生信任

客户愿意与你连接并交流，保有真诚的态度和耐心，运用同理心了解客户的情绪，与客户缔结伙伴关系

这些内容需要透过市场调查、研究以及与客户实际接触后，再来总结才会有最好的效果；销售产品最好的就是销售自己。