建立信任

今天听的这一课程，培训员工的时候能够更好的让员工掌握收定金的精髓在哪里。有时培训每个人的话术可能，但是说就来的感觉立马就会差强人意，是因为大家的性格不同，共情能力也是不同的。例如外向的型销售，优点是:破冰能力强，客户数量值大。缺点是:成单率低，缺乏文章中的诚实感。内向型销售埋头苦干，一刻不停，优点是:客户精准，缺点是:客户量小。缺乏文章中的共情能力。如何能够让外向型销售及内向型销售都能够培养成为优秀的销售，可以从日常培训中得到训练。

一.不在把以往的话术作为主要培训目标，把共情能力作为主要培训倒向，培养员工的共情能力目前想到2种训练方法:

1.辩论赛:分红蓝两组，拿不同的产品向对方销售，不一定是瑜伽，可以是物品，练习共情能力，成功销售对方的会有奖励。

2.你在听吗:每人两组，面对面坐着，其中一人向另一人讲述自己的故事，过程中可以不听的说想说什么就说什么，另一个人不能做回应，持续3分钟，然后大家互换角色。结束后请大家说感受。

你觉得背后的正在做什么，想什么，你有什么感受？

还想继续说下去吗？

如果要继续你的讲述，对面的人需要做些什么？

由以上来练习现场。下次培训我会加进去。

二.专业的:培训角度的转变。很多人在介绍自己的场馆介绍的非常好，但是客户就是不买单，就好比两个人谈恋爱。你很帅。但是我不爱你。所以培养员工情景带入的专业表达能力。让员工练习把瑜伽和客户能够相融合的程度。

三.可靠度：我个人就很讨厌主推某位老师怎么怎么样的销售，我得员工我看见她主推某一个人，我会及时纠正她，不确定的事情不要承诺客户。卑微的销售永远做不出好的业绩，大家都喜欢与已经相等层面的人沟通。就是好好说话，以客户的需求为导向，像朋友一样分析。像爱人一样遵守承诺。

总结以上几点:我个人观点认为最重要的就是共情➕专业，这两点能够训练好，任何人都能培养出来。当然我们的员工都是很讲诚信的。