赋能沟通模型--职场沟通的四个基本步骤

赋能沟通模型适用于跟自己的下属沟通，跟自己的同事沟通。

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分为四个步骤：

第一步  讲述事实

        讲述事实是什么意思呢 ？

        讲述事实的时候，心情保持平静，也就是不要掺入情绪。有时候回忆起一个让自己不痛快的事情来，就容易激动，容易愤怒，伤心，这就是掺入了情绪。这就是把情绪和事实混在一起了，这在工作中，沟通效果就会打折扣，还没有到表达情绪的时候，就先心平气和的讲述事实。

        一个瓮里面装着麦子，另一个瓮里面装着棒子粒，你讲述事实的时候掺入情绪，就相当于把麦子和棒子粒整到一个瓮里面了，不好区分出来，效果当然要打折扣。

       除了不要掺入自己的情绪以外，也不要加入自己的评论，也就是自己的观点，这些可以不着急讲。

       什么是事实呢 ？

       这个瓮里装着三百斤麦子，我昨天上班迟到了，这都是事实。

       历史上，那些贪官们想整倒一个清官，要先罗列罪状，这就干什么，就是试图讲事实，因为不讲事实，事情进展不了，讲事实是一个事情的开头，更是沟通的开头。

       有很多人经常会问，怎么应对职场里面的“小人”，陈述事实就是应对小人的一个方法，这需要分辨事实，陈述事实，这一个环节，就把小人给整明白了，小人的一个特点就是经常混淆事实，捏造事实。

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第二步  讲出自己的感受

       就是这个事实对你造成什么感觉，感受，讲出来。这个事儿让我比较生气，这就是感受，也就是表达情绪。

       我们有时候不会表达情绪，羞于表达情绪，把情绪给戒掉了，但是需要把感受讲出来，情绪跟感受有什么区别，情绪就是在那哇哇哭，感受就是用手绢抹眼泪。

       讲感受，就是用一个词说出来，用一句话说出来。在那哭，或者抹眼泪不叫讲出感受，是用动作表达感受，这个事儿让我不爽，这叫讲感受。你把麦子和棒子混在一起了，我看到这个事儿，心里不高兴，这叫陈述事实以后表达感受。

       什么是感受？难过，悲伤，开心，孤独，慌乱，快乐，纠结，担忧，哀伤，担心，悲痛，委屈，惊讶都是感受。

       感受跟心有关，跟五脏六腑有关，这是深层次感受，跟皮肤有关的，跟五官有关的，这是感觉。感觉这个事儿比较容易弄清楚，看到下雨天，自己出门顺便拿上一把伞，这是通过感觉就能解决的问题。

        对于稍微复杂一点的问题，在陈述事实以后，要讲出自己的感受，讲出基于事实的感受。

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第三步  体会自己和对方的感受和需求

        一个事实陈述清楚以后，自己的感受也表达出来了，仔细体会下自己的感受，认真体会下自己的感受。什么让我有这样的感受，认真体会，体会到自己的感受的同时，要倾听。

       倾听就是读懂别人的感受，去感同身受。

       倾听的时候不要建议，我觉得你应该怎样怎样，这就打断倾听了，也不要比较，你这个事儿根本不算个事儿，也不要辩解，事情不是这样的，也不要纠正，你说的哪不是这种情况。

       就是去感同身受，去体会对方的情绪，体会对方的感受，表达出对方的感受，这就是感同身受。

        我非常能理解你现在的心情，我能感受的你的痛苦，要把对方的感受说出来。

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第四步  清楚说出自己的需求

        沟通的目的是什么，就是满足需求，你把自己的需求清楚的说出来，才有可能得到满足。

        一个人跟你发脾气，闹情绪，就是在向你求助，是自己的需求没有得到满足，是不知道清楚说出自己的需求。

       一个人把你骂一顿，也是自己的需求没有得到满足，是在宣泄情绪，也是在向你发出求助的信号，也是没有把自己的需求说出来。

       领导批评你，是在表达他的不满，是需求没有得到满足，如果领导给你提出明确要求，这是在表达他的需求。

        说出自己的需求，要说清楚，越具体越好。

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