1204～需求识别练习的意外收获

事件：

1、伙伴： 同事小凤

2、对方原话简单描述：琳姐，小微A商户的贷记卡限额是多少？我忘记了所以就没填上去。

3、我感受到对方的需求是：

表层需求：询问贷记卡限额

隐藏需求：填写到协议书上

深层需求：提交完整的业务意见，完成业务申请

终极需求：没感受到。

她的情感需求：希望得到帮助

我的需求：感觉被依赖了，推开。

我的反应：

语言：之前不是告诉过你们了吗？（指责）

对方的反应：嗯，是的，我忘记了。

我想用继续指责对方，来掩饰自己回答不出问题的尴尬。但，心很虚，我不也不记得了吗？为什么允许我不记得，不允许比别人不记得呢？此刻，感觉到脸都在发热，觉得自己好羞愧，不敢看对方。

顶着这样的情绪，我尽量回复平和中正，平静地跟同事说：这样吧，我先问问清楚，问清楚了，我再告诉你！

那一刻，我识别到：事情的需求：就是把限额规定找出来。事情的需求是第一位的，于是，我开始问总行的同事，问其他支行的同事，自己找文件。

最后，还是我在文件中找到了答案。内心瞬间清晰了，于是赶紧把文件发给同事。很快解决了事情的需求。

我回头来觉察自己的情绪：

那个当下，我为什么恼羞成怒，开始语言和能量上的攻击了呢？

不能马上回答出问题，让我觉得很羞愧→我羞愧的是我也记不清限额是多少→记不清，就代表了我是不专业的→不专业，就是没用的→没用的就会被鄙视→被鄙视就会觉得好丢脸好羞愧。

为了不去体验自己不能立马回答出对方问题的羞愧感，我开始指责对方，以前不是告诉过你们了吗？怎么又不记得了！（又来麻烦我）→讲过的问题，别人再来问，让我觉得很麻烦→被依赖→被束缚→不自由

而没用和不自由，都是我信念链的主要链条啊！！！

看到那么重口味的信念，我理解了自己为何恼羞成怒！

于是，用“破除需求幻相”的高阶角度来翻转。

我为什么会恼羞成怒，因为我没有马上回答出别人的问题。

我的标准是什么？

我的标准是：我要马上能解决别人的问题，我才是有用的，否则，我就是没用的！

看看我的需求给我造了什么相？我的需求是我要马上能解决别人的问题，那样我才是牛逼闪闪的，否则，我就是没用的！

我瞬间给自己松绑了！