【绝对干货】腾讯工作个人归纳2

以下是根据我的工作做的，觉得适用于各行各业的部分归纳等，分篇连载。为免泄露公司机密，仅个人归纳概括，希望对各位工作有借鉴作用：

二、工作沟通：

4、沟通工具：RTX

rtx是腾讯内部即时沟通的工具，类似于qq，微信；里面有清晰的组织架构，可以找公司任何一个人聊（包括马化腾，当然他基本不在线）

我曾经在某快消巨头实习时多次面对要向几个人反馈情况沟通，结果由于沟通工具的缺乏我常常只能一个一个地谈，一个一个地传达，而且由于该公司官僚体系太严重，沟通真是十分低效。而在rtx群聊则高效很多。举个例子某功能出了一个bug，我会拉上相关的开发同学、测试同学、我老板以及其他会用到该功能的产品经理等建一个群聊同步这个问题。如果这个问题比较大，还需要其他人支持，那每个人都能自由邀请人进来群聊，甚至把组长、总监等拉进来，让老板们了解问题，和提供解决方案让老板们拍板，这样就比较高效；

由于每个人每天都要处理大量的rtx信息，所以rtx信息务必做到简单明了。因此一般来说最规范的rtx会话信息应该是酱紫的（以群聊为例）：

1、拉群，改群名字（如xxxbug修复，xxx需求讨论等，直观）

2、信息分类及描述：一般来说信息分为：

2.1信息同步、周知（如某某功能已经上线，麻烦大家体验一下，反馈意见给我；）

2.2收集信息（如麻烦各位把本周的需求发给我）

2.3问题暴露及讨论（如目前xx功能因yy原因而崩溃，麻烦某某看看；必要时附上截图（提及的问题截图）或数据或用户反馈等）

2.4问题决策（如目前针对xx问题，得出的结论是yyy，麻烦某某看看这样行不行）

3、rtx切忌长编大论（我以前常常犯这个错误），一般来说较长的信息应该这样写：问题简述：问题是什么，一句话；---背景：该问题发生的条件、适用的范围，一句话；---问题分析：两三句话，包含该问题的优先级即是否严重等等，该问题的影响，体验结果、数据、用户反馈等支持性信息---方案概括：相关同学给出的意见，这方案大致能达到的效果；或几个方案的对比等；

5、tapd

tapd是腾讯用于敏捷开发，管理项目及产品各需求的工具；最简单的理解就是它是用来记录整个产品和项目的过程的，全部人都可以看，所有的问题在上面都有迹可寻，方便跟踪和管理以及了解最新进度等等。

(为避免泄露公司机密，该图片来源于百度，目前的tapd已经不是这样子，但大体差不多）

蓝：分类检索，包括了需求（尚未启动或正在开发中的功能等）、缺陷（各种bug等等）等，属于较大维度上的分类；

粉：直观地反映该需求的优先级（即解决的先后顺序）、状态（是否已经投入开发等等）

紫：快速检索筛选需要的东西；

绿：产品被分成很多模块，可快速检索需要的模块；

橘红：也是用于快速检索的；

咖啡：需求的编号

黑：需求标题，以及一个较大需求下的小需求（整个tapd的主体，可点击打开到相关需求页面；

其他：有负责人，即当前该流程所负责的人员，时间（开始和结束）；

选中一个需求点击进去后，页面主要包括（不敢截图免得泄露机密，大家自行脑补吧，理解重点就好）：

需求目标（即做这个需求要达到怎样的效果）、需求背景（即为什么做这个需求）、需求描述（详见我后面写的需求文档部分）、数据上报（是否需要数据上报、哪些地方要上报数据---所以说啊，巨头是可怕的，掌控的数据深入到你每个操作，你是怎样的人，很容易就能根据你的操作拼凑出来了）、预计完成时间（大概填一个日期）、负责人（负责的项目经理、产品经理、开发同学、设计同学等）、迭代版本（属于哪个版本，就是你们平时看到的诸如微信6.1这种）、板块（整体产品的某个功能模块等）、优先级（就是要不要迅速投入人手、赶紧完成）、分类（这是一个要完成的需求呢，还是bug呢？）等等

6、邮件：

腾讯内部使用outlook，发邮件起到了周知和备案以及跟进的作用。从产品经理来说一般需要发邮件的话包括以下事情：

6.1、ppt：包括规划、竞品分析报告、产品体验报告、项目汇报等等；

6.2、需求同步：包括需求文档、需求预审、评审纪要、需求上线等等；

6.3、会议发起及纪要：周会、需求评审会议等等；

6.4、汇报类：数据同步、用户反馈等等；

邮件基本写法是：

标题：如【需求预审】iOS助手迭代一需求评审；【xxx】邮件所属类别名称，iOS助手迭代一需求评审---邮件的主题；

正文：不同类型的邮件正文不一样，但核心都是简单明快，一目了然：

ppt类：附件里要有ppt，正文里面也得有ppt，大家都没时间下载你的ppt慢慢看，而且不同电脑打开ppt可能格式就不一样了。那如何把ppt每一页插入邮件中，并且格式不变，十分美观呢，办法如下：ppt内左上角点击文件---导出---更改文件类型---另存为---类型如下图选择

然后选择全部幻灯片即可，就会生成一个文件夹，里面有每一页ppt的图，在邮件中选择插入，选择这个文件夹，就会自动导入全部ppt到邮件中，而且格式完好，像素高，不模糊；

需求同步类：一般来说需求文档不会单独发出，会伴随着需求预审、需求评审等发出，一般格式如下：【评审时间】、【评审地点】、【需求主要内容】；其中需求主要内容列出当次需要评审的需求及上文提到的tapd地址：

如果是比较大的需求，除了以上的，还会在附件里插入需求文档；

会议发起及纪要：会议纪要包括：与会人员、会议时间、会议要点；

其中会议要点主要包括：会上重点讨论的事情以及结论、遗留的需要跟进的问题以及问题的owner；一般也是要分点陈述，每个点一句话之内说完；

汇报类：数据类，则一般是：结论---由数据得出来的结论、方案等等；图表：经过处理后的数据呈现，各种柱状图、饼图等等，基本遵循每张图下都有一句概括性语言的原则；

用户反馈类：重点突出问题、新增问题及趋势、占比、及典型用户反馈节选等；

总之，邮件切记：

1、逻辑清晰：是什么，为什么，怎么办，时间地点，要有个清晰的脉络和框架，分点陈述，一般来说不要超过三个大点，每个大点不要超过三个小点（这个可以多看看金字塔原理和思维导图来提高逻辑能力，之前文章也有介绍）；用【】或加粗一、二、三等区分突出框架；

2、简洁明了重点突出：邮件得修改几遍，尽量把信息压缩，提炼重点即可，一般来说看邮件的人只用知道重点即可，其他细节就不用提了；重点要突出，平均每个人看一封邮件的时间很短的，所以我们一般会把重点加粗或者标红或荧光黄底色；

3、回复重点：同样的在回复别人邮件的时候，只用回复与自己有关的内容，或者提出自己的疑问或简要评价即可，废话少说；

下篇预告：【绝对干货】腾讯工作个人归纳3，包括：需求文档撰写、word文档格式、ppt示例及excel图表类型。