如何有效把握客户需求，实现企业高效运营

如何有效把握客户需求，实现企业高效运营

当客户体验好的时候，用户规模、流量就会增加，更多的流量会吸引更多的产业链合作伙伴，提供的产品和服务就会更加丰富、更有吸引力，这样消费者就有了更多更丰富的选择，以及获得更方便的服务，这也进一步提升了客户体验，从而形成业务发展的良性循环。

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对于进入移动互联网的企业，产品创新要成功，商业模式要成功，就必须高度关注客户体验工作，在运营中不断提升客户体验，以提升客户体验增强竞争力。要提升客户体验关键要做到以下几点。

（1）一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能，只从用户的角度出发，以客户需求为中心，根据客户需求的变化进行产品的持续改进。

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（2）树立“简单就是美”的理念，摒弃华而不实的功能，不断创新。移动互联网企业在产品创新时，要遵循“简单即是美”、“大道至简”的原则，要更多地关注客户的想法和真实需求，专注于简单易用，让复杂问题简单化，把产品做到很精致、很有价值，超越时尚。

（3）注重每一个细节。老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多互联网公司都是从产品细小细节的微创新入手，不断持续优化，从而取得巨大的成功。移动互联网企业要开发令客户满意的产品，就必须树立“创新在于关注细节”的思想。

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创新不一定是“以大为美”，而是不能忽视产品开发创新过程中的每一个细节，只有重视细节，并从细节入手，才能做到精益求精，取得有效的创新。人们之所以喜欢苹果产品，是因为苹果公司十分关注很小的细节。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，计算机机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键排列次序这样的小细节，都不容忽视。

（4）在运营中创新，在创新中运营。互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，无论是电子商务、门户网站还是搜索引擎或者是一些类似淘宝的网上商城，客户体验过程就是企业产品运营过程。市场定位的准确性、内容的丰富性、服务的便捷性、使用的方便性是客户体验的重要内容，做好这些关键在于做好业务运营，良好的业务运营是提升客户体验的保证。

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（5）对于任何进入移动互联网的企业，只要站在用户的立场，以提升客户体验为中心，强化运营，持续运营，不断为客户提供满足其需求的内容和服务，企业方能在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。

做好业务运营的基础是有效把握客户需求，核心是推进平台开放，关键是加强运营的管理，实现高效运营。要在不断满足客户需求的基础上，推进产品创新，以产品持续创新提高客户体验；在平台开放上，要根据企业业务特点制定开放原则，要加强对合作伙伴的管理和评估；企业要在资源上向重点业务倾斜，加强内部协同，优化流程，提高对市场、客户的快速反应能力。

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