《关键对话》读后感

先管好自己的心，平和的心才是第一步！才能更好的对话！

生气是为了找到一个理由怪他，如果不是他，我就不是这样！

关键对话的步骤

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分享事实经过

事实是最不会引起争议的内容

事实是最具说服力的内容

事实是最不会令人反感的内容

我们要学会从事实出发

比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

说出你的想法

1.不要堆积问题，自信地说出你的想法

2.注意安全问题

①使用对比法

比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。

征询对方观点

真想知道结果最好的方法就是让对方说完。

比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

做出试探表述

1.了解对方的原因

真诚、好奇、坚持、耐心

方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办

①寻找共同点，赞同。

咱们有三点是一致的……

②找到对方的盲点，补充。

我希望补充一个事实……

③不同意的部分，比较。

你的建议是……，这样会导致……；

我的建议是……，这样能够达成……

鼓励做出尝试

从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

了解动机（帮助对方调整情绪）

准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧

进入关键对话的引导思维

1.学会对比说明

①首先，阐明自己的真实目的。

我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。

②其次，说明你不想实现的目标。

我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。

③第三，问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！