读书笔记 - 沟通的艺术

2015-10-26  本文已影响575人  秋风明月

沟通不单单是说话。有的人沟通能力强,有的人沟通能力若。那么,强和弱主要表现在什么地方呢?沟通的艺术这本书说,学者辨识出了适用于大多数情景的通用的沟通者的特质。

沟通强者首先要有多样的行为反应其次要从这多样的行为反应中选择合适的。而差劲的沟通者面对棘手的情况下,只有一两种方法,例如只懂得暗示,只懂得保持沉默,只会说笑,或者总是带着攻击性。这些沟通者就像只会弹奏一首曲子的钢琴师,或者只会做一道菜的厨师。相反,沟通强者会有多种反应做出选择。

多种行为反应增加了此人的变数--这个人是立体的,有各种反应的。相反,若是总有一种反应,别人熟悉了以后,对你的反应就了如指掌了,增加了操纵你,利用你的可能性。总是让人猜到你的反应不是一件好事情。 

选择了合适的行为后,表现得当也是沟通强者的特点。毕竟说和做还是有很大的差异的。该书认为沟通能力是可以培养的,也指出了沟通训练的一些技巧。

其中的技巧总结为一句话,就是认识别人,认识自己,并关心人际关系的发展

1. 提升认知复杂度:即多想几个原因,不要先入为主。老朋友不满的情况,既可能是你的原因(你做了某件事冒犯了他),也可能是他的原因(他自己遇到了不顺心的事情),还有可能是别的原因(什么业没发生,你感觉错了)。提升认知复杂度,就是从不同角度考虑问题,避免反应过渡或者发生误解。从这一点来看,相互信任的关系的确能增强两个人的沟通。

2.增强同理心:从不同角度看问题,还要如同对方那样去感受和经验对方的处境:设身处地。 有的学着认为同理心是最重要的沟通能力。他人是如何看待这个世界,以及你对此的感受,是你成为沟通高手的非常重要的方面。

3. 自我监控:更好的认识自己。观察自身的行动,并调整的过程为自我监控。自我监控者能够把自己的意识抽离出来,并以一种超然的眼光看待自己的所做所为,总结出自己的观察结论。

要经常问自己,做得怎么样?如果发觉答案不是积极的,就要及时调整自己的行为。

差的沟通者往往比好的沟通者更容易忽视自己的缺点。

4. 关心人际关系:关心的人比不关心的人更善于沟通。这是一种承诺,体现在愿意花时间陪伴,乐意倾听而不是只顾自己说,使用对方能够理解的语言,听取对方意见后,能够以开放的心胸调整自己的看法。沟通者的关心,除了这种承诺意外,还包括对信息的关心,真正的倾听别人,似乎理解对方谈论的内容,同时还通过行为和言语证明对方的意见是重要的。

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