人性的弱点

第一，很少有人能够承认自己的错误，哪怕TA是十恶不赦的罪犯。所以，批评指责抱怨永远不能解决问题，相反会激化矛盾。与其想着去改变别人不如改变自己来的更容易。

第二，每个人都希望获得自重感，就是喜欢被人理解尊重吧。实事求是地看到别人优点并赞美别人，想方设法记住别人名字。多倾听，多聊别人喜欢的擅长的话题。

（来自卡内基《人性的弱点》）