愤怒，与你分享控制他人情绪的心得

愤怒——七情者，人道也。 一年之计在于春，一日之计在于晨，春天和早晨是生命的源动力点。可愤怒伤人，却直接动摇本源，绝神去智，如乌云遮日，像寒风破门。

分享一些缓解他人极端情绪的方法：

1、低位坐下，最简单的就是遇到客户抱怨时，带到休息室，倒杯茶慢慢说，，，

2、反馈式倾听，在听对方发牢骚时要有表情、或点头、或摇头或随时附和“哦，原来是这样啊”

3、重复对方的话，人都关注自己，若能重复对方的话，对方情绪更容易缓解“哦，原来都怪某某销售员忽悠你啊”

4、转换场地，如外面太晒，到屋里面细说，，，

5、转换人员，如这个事情我找个更专业的人来，，，

6、以奇异的事情转移对方注意力，如指向对面草丛，看那有一只黄鼠狼，，，

7、文雅角色称呼暗示，如王老师/女菩萨之类，，，

当然也要看对象，比如对熊孩子就不好使，最好是随身带吃的哄孩子，，，