非暴力沟通（二）

非暴力沟通，其实也就是一个高情商的表现。

不情绪化，三思而后行。

简简单单的9个字，但是对于很多人来说却很难做到，我们总是被我们的情绪牵着走，我们做很多事情的时候并没有想太多。而是从原始脑受到刺激后直接到反应。

非暴力沟通，教了我们一些技巧性的东西。很感谢这本书。因为有的时候我们都希望自己变得高情商，但是我们却没有办法，不知道怎么做？我们有的时候会觉得这是我们的性格使然。然而一切都是可以改变的。

非暴力沟通他的目的是帮指导我们转变谈话和聆听的方式。

非暴力沟通的四要素

第一个是观察，清楚地表达观察的结果，而不是判断和评估。如果将两者混为一谈，别人就会倾向于听到的是批评，从而反驳我们。

观察是(真真切切看到的，不加修饰的事实)每次、曾等词语在以下句子中表达的基本上都是观察的结果。

评论是(有意识地做一些评论)。总是，从不，经常，很少这些在很多情况下都是评论。

第二个是表达感受，例如受伤害怕，喜悦，开心，气愤等等。

当出现“我觉得”一般都不是表达感受，而是想法。

第三个是分析原因，说出哪些需要导致那样的感受。

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。我们感受的根源,源自于自身的需要。

当我们听到不中听的话时，我们一般情况下以有四种选择，

一、责备他人。

二、责备自己

三、体会自己的感受和需要

四、体会他人的感受和需要。

对他人的指责，批评，评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击，反之，如果直接说出我们的需要，其他人就有可能做出积极的回应。

第四个是具体的请求，这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动来满足我们

避免使用抽象的语言，借助具体的描述来提出请求。在发言前我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有的时候我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待，否则讨论可能只是在浪费大家的时间。

表达愤怒的四个步骤

1.1停下来，除了呼吸，什么都别做。

1.2想一想是什么想法使我们生气。

1.3体会自己的需要

1.4表达感受和尚未满足的需要。

有的时候在第三步和第四步之间，我们需要先倾听他人，在得到倾听和理解之后，我们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

表达感激包含三个部分

1、对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。

2、我们有哪些需要得到了满足？

3、我们的心情怎么样？

重视自己的需要

在日常生活中写下你认为不得不做的事情。列好清单后向自己坦白，我做这些事情是因为我选择做他们，而不是因为我不得不。在你所列的项目前加上我选择。一旦承认某一行为是你的选择，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

自责

例如如果发现我们痛骂自己，你看你又把事情弄砸了，我们马上就可以问，我什么样的需求没有得到满足，一旦意识到自己尚未满足的需求，很可能是多个层次的需要，我们的身心状态就会发生明显的变化。我们不再感到羞愧，内疚和沮丧，而开始体会到别的情感，不论他们是忧愁，失望，恐惧，悲伤，挫折感或别的，其目的都是推动我们去满足需要和追逐梦想。在遇到挫折的时候，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。是的，感到遗憾是难免的，但它能帮助我们从经历中学习，而无需责备自己。我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感。行为总是服务于自身的需要及价值观，不论他是否能够实现目的，也不论我们事后是感到庆幸还是遗憾，通过聆听自己的心声，我们就会发现心灵深处的需要，此时我们就可以原谅自己，我们意识到，尽管过去的选择并不理想，但他也是为了实现内心的渴望。