知彼解己

养成“知彼解己”，有效倾听的习惯的三个方法。第一，戒掉“自传式回应”。第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解。第三：移情聆听。个人觉得第一点在咱们与客户的沟通过程中尤为重要，只有戒掉自传式回应，才能做到有效倾听。