流动的经验 —— 和同事三次重要的沟通

小红帽是和我协作的同事，来我们公司实习一个半月。过去一个半月表现很好，得到很多同事称赞。这个月（18 年 5 月）我陆续和她有过 3 次重要工作沟通，我们都从彼此身上学到很多。

第一次沟通对小红帽最为关键，帮助她跨过一个阶段性的小瓶颈 —— 从 「高级新手」向「胜任者」转变（参见德雷福斯模型 Dreyfus model ：从新手到专家的 5 个阶段 - 简书）。在沟通前一周，她频繁出现一些小失误，多次提醒未见改良。按过往经验，很多问题只要提醒过一次，就不会再出现。判断她处在比较糟糕的状态里，多次文字沟通没什么效果，找机会面对面聊。

我引导她说出自己的当前的困惑，才意识到：她正处在「高级新手」向「胜任者」的过渡阶段，很多问题缺乏整体认识。而我对她期待比较高，以为她已经胜任了。期待与实际情况出现缺口，导致协作不通顺。

于是我和她系统梳理了内容运营重要的事情和原则。和她讲的时候，我也才意识到很多小经验、原则成了我的内隐知识。我以为理所当然的事情，他人并不了解；我以为理所当然的事情，原来有这些默认假设。我边讲边文字记录，讲完也形成了一份指南文档《内容运营：从高级新手到胜任者》。既能方便我们回顾，又能将知识沉淀在组织中，方便未来同事调用。

开发课程的经验告诉我，人的认知不可逆，很多东西知道了，就难以假装不知道。人们很容易忘记自己「小白」时的模样，知道得越多，就越难理解他人为什么不知道，有时连自己也「忘了」很多潜在假设。Python 基础班四期开课时，我和同学们一起学 Python ，并亲自参与部分卡包编写。当时于我，是一个非常好的时机，我和同学们一样是小白，最能理解他们会遇到什么困难，很适合去写出符合小白需要的卡包。这一点其实是 Python 课教练 wjy 提醒我的，我印象深刻。

认知有不同阶段，认知不可逆，时机很重要；感觉难再有；所以要及时记录。这一点在我后 2 次与小红帽的沟通中，体现明显。如果说第一次沟通对小红帽帮助更大，后两次沟通实则对我的帮助更大。

第二、三次沟通，小红帽抛来了一些疑问，比如：

1、我对工作的设想可能比较理想化？ 现实中很多事情并不按照计划的来，比如菜单已经按要求做好了，又需要重新调整....

2、公众号编辑的时间超出我的预期，一般来说不少于 2 小时，不知道是因为什么。在排版上已经比较熟练了，但是在阅读内容、调整组块等方面，需要花费比较久的时间，深入地读下来也费脑子。

大概是因为这两天发的内容难度上了新台阶？阳老师的文章、李雪凇老师的文章和卡片大法重新组稿，都很花时间。当然我在花费时间的过程中也有了更深的理解。

但说实话时间的话费有点超出我的预期，本来想着把排期搞定以后，每天大概分配一个多小时排版发布就OK了 目前来看并不是这样 至少得半天

等等。

可以说她遇的每一个问题，我都曾经遇到，只不过具体形式不同。此刻的我，也处于青黄不接的过渡期。2 年多不长不短的职场经验，遇到很多问题，有些趟过去了，有些莫名其妙解决了，有些残存着，有些问题慢慢自己想明白了，有些新问题正在形成…对此刻的我来说，也处在一个合适的时机，合适去带小红帽这样初出校园的新手，既有可教的，能使对方受益；对自己也是一次系统梳理、回顾。这些经验，在更久之后，不是说不存在了，只是那时的认知与此刻又会全然不同，未必能细致、换位思考地体察对方当下处境。

回复她的问题使我很受益，在后 2 次沟通，我们讨论了：「计划与变化」、「自我调整」、「真正的学习是解决问题」、「工作做不完怎么办」、「耐力」、「全力以赴」、「作品」、「量级跃迁」「别人说你错了，不要辩解，而要超越分歧，寻求新的信息点，新的共识」、「工作沟通中的信息量」、「解决问题的 2 个层面」、「批评与反馈」、「多层演化设计」、「概率思维」等。

很多回答都是即兴整理，很多认识都是当下生成，可以说时候恰恰好吧。

回顾这 2 年多历程，影响我一生的事情，其中一件是有规律地输出（写作）。刚才我只想简短记录一下这 3 次谈话，没想到顺手把它延展成一篇短文 —— 如果把它写成更可读、更完整的文章，它就有了生命，具有审美价值，指不定还能给予别人帮助或启发。这件事情本身也使我欢喜 —— 不同内容串连产生一个神奇结果。哦，人们赋予了它一个美称 —— 创造。

在恰到好处的时候输出，在恰到好处的时候创造吧。所谓的恰到好处，又常是当下。

changlog

• 180528 简单修改、发布简书
• 180526 写周报时整理