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如何说才能说得好?如何听才能听得懂?

2016-04-06  本文已影响923人  苏晓吖

有人的地方,就有社会,有社会,就有沟通,有沟通就必须会说,会听。人与人的沟通经常会出现”我说前门楼子,你说大马猴子“的尴尬,那么如何说才能说得好?如何听才能听得懂呢?

如何“说”

还不到一周岁的时候,大多数人就能说话了,从咿呀学语到口齿伶俐,不过是三两年的事情。随着年龄的增长,我们说的话越来越多,也越来越多的有了“不会说话”的体验。

某一天上课,年轻的女老师的裤子拉链没拉紧,眼尖的你急于表现自己,站起来大声说:“老师,你的裤子没拉拉链!”教室里哄堂大笑,女老师红着脸跑出教室,还没忘了瞪你一眼。

公司开会,领导跟大家讨论得正热烈,你发现领导说错了一个很重要的数据,“XX万”说成了“百万”,你打断领导的话,好心地提醒他,单位用错了。领导当即表扬了你的细心,眼睛里却透露出厌恶。

学校放学,孩子兴高采烈地跟你汇报:“妈妈(爸爸)我考了第三名哎~”,你回了一句:“嗯,还得继续加油,下次争取考第一!”孩子欲言又止,没精打采地低下了头。

这样的你,就是一个十足的“不会说话”的你。再看看别人遇到类似的例子是怎么说话的?A同学对老师说:“老师,你膝盖上好像粘了东西。”老师一低头就看见了裤子的拉链儿;B同事在跟领导讨论的过程中,顺便把领导刚刚说过的数据又重复说一遍,只是“悄悄“地把”百万“变回了”万“,没有谁觉得突兀,也没有谁尴尬。之后领导屡屡把重要的工作派给他;C妈妈(爸爸)面对孩子的开心汇报,感同身受地跟着高兴了一把,真诚地表扬了孩子,肯定了孩子的努力,然后又提出了鼓励,为他达到第一的目标打气加油。

你可能也会感叹:为什么别人那么会说话呢?举三个例子来告诉你。

汽车销售培训中有这样的培训,教销售人员根据客户的穿着,旧车,携带的物品等,判断其喜好,开始第一步的沟通。比如客户有野营器材,你跟客户沟通的过程中很随意地说自己喜欢旅游,哪怕是时间再少,也要到城市周边去骑行、露营,一下子就拉近了你和客户的距离,接下来再谈卖车就容易得多了。只要你的汽车质量有保证,价钱也合适,客户自然愿意跟”聊得来“买东西。这个案例中用到了一个说话的技巧,叫做同理心。

同理心  把自己放在对方的处境,体会对方的感觉,这个做法能帮助你对对方产生同理心。——15页

你把你自己放在了”野营爱好者“的位置,相同的”位置“让对方自然而然地跟你成为了亲近之人。

你在公交车站等车,有一位衣着干净利落美女过来跟你说自己没零钱,希望向你”借“一元钱乘车,你很痛快地就掏了钱给她,可是如果换成是一个衣着肮脏,举止邋遢的人呢?你可能根本不会理她,就算是给了她钱,心里也是厌恶的。一样是要一元钱,一样是素不相识之人,你对对方也没有什么回报企图,为什么表现如此不同呢?我们看看这位美女在与你沟通的几秒钟之内可能用到的说话技巧。

清晰、真诚、眼神接触、放松、外表、姿势、声音特制——第2章

”会说话“也并不是根据对方喜好,一味地顺着说,那样的说话叫”溜须拍马“,而是真正地做到从对方的需求出发,有利于对方。这也是更深层次的”同理心“。有一个著名的例子:周瑜诸葛亮斗诗,每每剑拔弩张之时,鲁肃就出来对上一首,成功避免双方冲突。此文只说其中一段。

周瑜:有木也是杻,无木也是丑,去掉杻边木,加女便是妞,隆中女子生得丑,百里难挑一个妞。诸葛亮见他嘲笑自己娶了个丑媳妇,便回应:有木也是桥,无木也是乔,去掉桥边木,加女便是娇,江东美女大小乔,难保铜雀不锁娇。周瑜听见他奚落自己的夫人,将酒杯扔在地上,伏兵立即一齐冲出将诸葛亮围住鲁肃连忙拉住周瑜,立刻引诗解围:有木也是槽,无木也是曹,去掉槽边木,加米便是糟,当令之计在抗曹,龙虎相残大事糟。

这件事不仅显现了鲁肃的才华,更显现了其智慧。他深知周瑜诸葛亮的共同目标是抗击曹操,关键时刻,抓住要害,以诗对之。没有批评,没有教训,不突兀、不失礼。这就是完美的说话。

如何“听”

或许跟多人教过你怎么说话,你甚至专门花钱接受过这方面的培训,可是有人告诉过你怎么“听”吗?研究人类沟通的专家发现,我们接收信息的能力其实跟输出信息的能力一样重要。沟通的关键往往是接收者,听者,而非说话者。说者说得再天花乱坠,完美无瑕,也得听者理解了这些信息,才算是“沟通”,否则,只是噪音。

听,有时候比说更有效,听得好了,收获会非常大。你会成功获得自己需要的信息;理解对方想要表达的内容;因为你的倾听,对方也会专心听你说话,实现有效沟通;最终结果就是促成你与对方的合作关系。既然听这么重要,那么如果才能做一个好的倾听者,《沟通圣经》里介绍了10个增进倾听的技巧,值得我们借鉴,在此我重点说其中的三个。

准备好去“听”

在我们日常中,这一条用得最多。上课之前预习当堂内容,开会之前看看会议通知,了解一下会议主题,面试之前收集一些公司资料,参加一些面试培训。这些都是“听”之前的准备。除了这些准备,还有心理准备,你自己要先明确你的态度,你是去走过场的,还是带着责任感去听的,这两种心理,会使你听到的信息大不相同。

2.  听出重点

任何一场谈话,或者会议,或者课堂,我们都不可能百分之百的理解说者所要表达的信息,有研究表明,一般人在听完一场谈话之后,只记得百分之五十的内容。那么,让我们记住的这50%恰好是这场谈话的重要部分,这就尤为重要了。听出重点的能力,取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。如果说话者给出来概况或者总结,这部分就是特别需要专心去听的部分。如果不知道哪里是重点该怎么办?

我有一个朋友,就是个“不会倾听”的人,有时候跟他说话我觉得很吃力。有一次我跟他说起另外一个朋友,我说:“老王工作了10年了,依然是公司最底层,其实他也挺不容易的,每次干活从来不少干,每次先进靠边站。说到底就是因为他那性格,从来都不正眼看一下领导,好事儿谁会想着他呢?”结果,我这个“不会听”的朋友,给我回了一句:“他确实很不容易,老婆没工作,家里俩孩子,还有老人,就指望他这点工资......”他说了一大堆,我都没法继续聊下去了。大哥!重点不在于“不容易”,而是在于他的“性格问题”!这次“前门楼子与大马猴子”的对话之后,我给了朋友一个建议:你回去找找中学的语文课本吧,把里面的每一篇文章都好好读一遍,总结中心思想,段落大意,找出过渡句。

其实我们的小学和中学的语文课,最主要的培养我们的能力就是识字和总结。总结的意义在于,你不管是说话,还是听别人说话,能够迅速抓住重点,说得明白,听得彻底!

随着社会的发展,社会关系越来越复杂,人们的沟通方式也越来越多样化,绝不仅仅限于“说和听”。沟通的方式除了当面的说和听,常用的还有打电话、邮件、网络聊天、读书看报等等。而人们沟通的目的也不简单地为了相互了解,有了更明确的目的。有的是为了加薪,有的为了求职,有的为了合作,有的为了教育。沟通形式也更加多样化起来,有的是面谈,有的是面试,有的是团队沟通,有的是会议沟通,有的是演讲,有的是报告,有的是文字,有的是图表......

日常生活中,我们遇到的沟通很多,用到的沟通方法和形式却不一定很多,毕竟,我们不是每天都面试,不是每天都做报告。可这并不是意味着面试技巧,报告技巧,演讲技巧对我们无用,各种沟通技巧之所以被细分出来,不是因为它们彼此独立,而是为了着重分析而已。可以这么说,所有的沟通技巧都是相互联系、相互作用的,所掌握一些技巧,会更好地促成你的有效沟通,更快地达成你的沟通目标。

PS:本书引用部分来自《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》,除了听和说,书中对其他的沟通形式及其技巧也作出了详细分析,有兴趣的请阅读原书。

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