不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六

    今天我们小组和六安碧桂园客服经理及管家讨论管家团队如何做好业主走访工作。

不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（六）

    为了增加管家与业主的粘度，物业管家经常会去业主家中走访处理问题。在走访过程中既要讲究实在，又要讲究艺术，才能够取得最佳效果。以下是一些走访方法与大家分享：

    一、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“您好，见到您很高兴。”但这样说却不如说：“王先生，您好，见到您很高兴。”实践证明后者比前者要热情得多。

    二、不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。

    三、主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。

    四、时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

    五、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

    六、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。

    七、善于倾听。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

    八、避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

    九、不宜故作亲近。也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

    十、要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。

    十一、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。叙事要有重点，思维头绪清楚。

    十二、注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。

  十三、注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白大打折扣。

  十四、诚意和合作精神。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

  十五、告别时要带齐东西，告别语要简练。结束出门时，不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新话题。

不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（六）