沟通训练营第三天

今天学习的内容，针对已经听懂的内容，如何做出积极的回应？

依然是“三步曲”：

1、肯定回应。回应的第一句话传递肯定的意思。

2、积极回应公式=确认对方需求+肯定对方需求的合理性+我准备怎么行动+开放性的结尾。

3、艰难情况的回应，“三换法”——换时间、换场合、换角色。

我今天活学活用了一回。

在网上答题时，我根据积极回应三步曲做了一次回答。

首先是肯定回应，我表达了一句“非常感谢题主对我的认可，邀请我来回答问题”。

其次，利用积极回应公式。

我对于题主的问题进行了反述，确认对方的需求,"根据题主的描述，是什么情况”，接下来我肯定题主的需求“题主的这样的想法是人之常情”。

不过，由于是网上答题，互动性不够，我没有办法确认自己对于题主的解读是完全准确的。比如我昨天答题时，题主连续评论了三次，貌似他认为我解读错了他的想法，吓得我后面没有继续接他的茬。

我的行动，就是回答问题了，为了琢磨开放式结尾问题，我思考了好一会。

以前，我一般是用“这是你自己必须要好好考虑的事情”，听起来就是一种强硬的说教，道理我都讲清楚了，剩下的你看着办吧。今天，我没有轻易的收尾，用了一句“这些问题可能都是需要你自己思考的吧”，不过与老师教的开放式收尾相比，好像还是有差距的。对照老师的范例“我现在这样想，您有什么建议”，估计应该这样结尾“我是这么思考的，不知道你是否认可我的思路”。

对于回应三部曲的实践，难点在哪里？

现实工作中，大家面对面沟通，需要立即做出回应，大脑不能立即做出反应“分三步走，一步一步来”。借用《思考，快与慢》书中说的人有两个意识系统，无意识“系统1”和有意识的“系统2”，在常规沟通语境中，无意识的“系统1”会抢先一步，你脑子还没有搭建好“沟通结构”，沟通对话说不准已经开始了好多。

如何在脑子里设置一个提醒键，这恐怕是需要重点关注的事情，也是能保证沟通“三部曲”有效进行的关键点吧。