如何进行产品运营-读知乎腾讯产品经理通识课之所得-19

数据，是产品经理用来衡量产品业务发展的工具，有了它，大家对业务的理解和判断，才会有统一的标尺。

产品运营是2C产品的典型特征，只有将产品运营起来，让产品持续的获取用户、获取收入才能让产品持久的存在下去并慢慢生长。从这一节开始，将从2C产品分析数据运营，并寻求在2B市场借鉴和应用的机会。

2C产品的数据运营有四步法：

第一步是定义和拆解数据指标。这里的指标命名为“北极星指标”，在每个产品阶段，北极星指标只有一个，指明产品的发展方向。北极星指标的制定和达成需要产品的所有相关方共同努力，该指标也需要进行分解细化（类似于OKR的目标分解法，见目标管理训练营的相关文档），对不同相关方确认关联的细化指标。通常的分解方式通过广度、深度和频度三个维度进行，分解下来的就是KR（key result），北极星指标就是O（Objective），将OKR工作法应用到数据运营中。

第二步是找到适当的运营方法。确认了O和KR，那么就根据前面三个维度的分解项，找到有针对性的运营方法，比如扩展用户类型、开展技术突破等，然后需要对各个KR结合业务场景和市场情况进行分析，找到运营的重点，确定具体的运营方法。

第三步是对收集的数据进行分析，并修订后续的产品思路。一种方法是漏斗分析法，主要用于客户留存的分析上，通过每一个环节客户留存情况的数据展现进行分析，找到其中留存比例较低的环节，对该环节进行分析，提出改良思路；另一种方式是A/B对照法，对两组用户使用不同的产品策略，通过数据呈现来找到较好的策略，并大规模应用。

第四步是数据总结和复盘。复盘是对整个流程进行分析，从数据指标出发，对低于预期的产品策略要对策略的制定和执行进行剖析，找到症结，予以解决；对于高于预期的策略要继续优化并扩大产品策略的覆盖范围。