高明的沟通者

同样是发现有人乱扔垃圾，邻居的一波操作，让我恨不得找一个地洞钻进去。

看看邻居是怎么做得？

她在群里跟我们汇报。

我今天来破案了。又有人在咱们楼下扔垃圾了，我把它捡起来扔掉了，从垃圾袋中掉下来一个快递单子，原来这是旁边那栋的人扔的。

她把快递单子的照片发到群里，给大家验证。

她发言之后，紧接着有两个邻居给她点赞。

想想那天我发现有人乱扔垃圾，口无遮拦在我们的楼栋群里发了一句牢骚，害的自己懊悔好几天。

对比邻居的操作，我简直是弱智的行为。

学习了这么长时间的沟通技巧，遇到真实场景完全乱了章法和分寸。现场的反应跟我老妈的水平类似，不高兴了不问青红皂白先开火再说。

邻居的反应是标准的沟通高手套路。

第一，她把垃圾捡起来送到收集点。她开展了积极行动，我只是发牢骚，没有采取行动。沟通三大通用能力之一就是建设性，沟通要导向行动，她用自己的行动诠释了维护楼栋环境的态度。

其次，她定义了范围“咱们楼”——我们楼栋是共同利益者，其他楼栋是外人。她把环境整洁的目标定位为全楼栋人的目标，她的话得到了大家的赞同。我当时定位错误，认为我们在底层，扔垃圾影响的是我们家，所以，我把楼栋整洁的任务当做是自己的任务了。所以，我发现垃圾时，带着一腔愤恨的情绪指责我们这栋楼的人，把大家当做了假想敌，把大家赶到了我的对立面。

沟通技巧中反复强调沟通需要用积极的态度，开放性的语言，不能用消极的语言，不能随便指责和批评。

我从前没有做好沟通，现在沟通培训学业结束，依然没有做好。

而邻居轻轻松松就能表现出高水平的沟通技巧，我实在是望尘莫及。

我不知道自己需要学多久，才能达到这样的水准？