投诉中国移动

原创/细雨梧桐001

        家里的宽带是中国移动的。今年开始几乎一、两个月就报修一次，6月份到9月份就报修了4次！今天实在是忍无可忍，向移动服务热线投诉了维修师傅！

        昨天上午还能上网使用，晚上回来发现又没有信号了，马上向10086报修，约好第二天早上会有维修师傅上门。

        早上特意等到九点半，不能再等了，就给师傅打电话，告诉他以前维修师傅都是说有个开关松了，推上去就好了，我家室内线路和路由器都是好的。

        师傅先问我是光纤还是老线，我回答是老线。师傅说：“好象听说昨天下午有几幢没装光纤的都拉掉了，不知道包不包括你家那幢。”

        我说，如果你们都拉掉也应该事先通知用户，不应该擅自行动。我还强调说我实在等不及要去上班，请师傅维修后给我回个电话。

        师傅在电话中答应得好好的。

        一天没有接到回电，心想一定是修好了，不回电话也可理解，他们的工作很忙。       

        晚上到家发现宽带信号指示灯还是不亮！致电服务热线，答复我说：派工单上写着：已经和用户约好明天（26日）晚上六点三十分上门查看！

        这不是睁眼说瞎话吗？太过分了。必须投诉！

        我向客服说：“一、首先师傅应该给我回电，告诉我是否修好或没修好的原因，如果需要我配合，应该让我事先做好准备，而不是在我毫不知情的情况下随便写个时间来应付上级，这也说明他今天根本没来维修！退一步讲，没来修也应该告知我。

        “二、昨天和今天我都有工作要在家里做，因你们的原因让我无法如期完成。

        “三、我在8月10号维修当天，已经按照师傅要求，通过维修热线办理好了申请更换光纤的手续，下午2点08分的电话，结果一个多月也没有人来更换。你们可以去查你们的电话录音，你们一直宣称 ‘录音是为了给用户更好的服务’ 吗？这又是你们的工作失误！

        “四、对于还没更换光纤的用户，不能单方面拉掉了事，不能简单粗暴地来强迫用户必须更换！没有做到事先通知，侵犯了用户的知情权和使用权！

        “五、因为你们没有按照合同约定对宽网做必要的维护，多次导致我无法正常使用。做为乙方，我要求退还从9月24日起到明年1月底的宽带使用费，按天计算。本着宽宏大量的原则，我也不让你们赔偿违约金，以及我请假和耽误工作的损失了！”

        客服一直态度和蔼，不断道歉，她说：“技术上的事我解答不了，要不我给您转技术部门，他们专业可以为您解答。”

        我说：“不必，我投诉的不是专业技术问题，我投诉的是服务和工作态度的问题，正是你们客服负责的一块！”

        客服继续道歉，让我消消气，说会形成投诉单上报，让我保持电话畅通，马上会有相关人员和我联系。

        过了片刻，果然有一女性工作人员来电询问今天维修师傅的具体情况；过了一会儿，另一维修人员来电说，待会有客服人员来电问我手机密码，马上开工作单，明早来更换光纤！

        看起来工作效率满高！

        现在晚上九点半了，等了两个多小时，手机一直静悄悄的。

        看来，是该考虑更换别家的宽带了。

                                    （20190925）