第8章 项目质量管理

1.质量体系

• 国际标准化组织（ISO），总结了各国际质量管理的经验，于1986年开始制定ISO9000系列标准，将质量管理的要求和指南进行固化

2. 项目质量管理概述

• 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其定义的需求
• 项目质量管理要兼顾项目管理过程和项目可交付成果两个方面
• 戴明环（PDCA环）

一、规划质量管理

1. 过程定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程
2. 过程作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向
3. 工具& 技术

• 成本效益分析
• 质量成本指：一致性工作和非一致性工作的总成本
• 流程图：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支，用于了解和估算一个过程的质量成本，也可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
• 测试与检查的规划

4. 输出

• 质量管理计划
  -- 描述将如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标
  -- 描述项目团队为实现项目质量目标所需的活动和资源
  -- 包括质量标准、质量目标、质量角色和职责、需要质量审查的项目可交付成果和过程、为项目规划的质量控制和质量管理活动、项目使用的质量工具、与项目有关的主要程序
• 质量测量指标

二、管理质量

1. 过程定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
2. 过程作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因
3. 工具

• 因果图：人机料法环
• 审计：确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化独立化的过程，通常由项目外部的团队开展
• 质量改进方法：PDCA与六西格玛

4. 输出

• 质量报告
• 测试与评估文件

三、控制质量

1. 过程定义：为评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
2. 过程作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。
3. 工具&技术

• 石川质量七工具
  -- 发现问题：控制图
  -- 寻找问题：因果图，流程图
  -- 记录问题：核查表
  -- 分析问题：帕累托图/直方图/散点图/流程图
  -- 解决问题：变更请求

4. 输出

• 质量控制测量结果
• 核实的可交付成果
  -- 变更请求

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