★ 用户调研的问题

用户调研是开发最重要的开始。那么调研思路或方法出了问题，调研的结果还有意义吗？这里根据情感体验为核心的交互设计方法，主要针对App开发的用户调研谈自己的看法。（属于“课程：交互设计方法”）

一、调查什么？

早年，我们调查的目的是用户的需求，现在一样要做用户的需求调查，但不仅仅是需求，而是用户情感体验的完整调查。有什么不同吗？

从用户角度看，对于自己必需的东西，一定是需求，对于不是必需的东西，用户未必认为需要它。设计师调查者也是这样，按照负面程度来确定问题排序，比如用户痛点等，用户越难以忍受的越优先。所有这些事实，都会使我们的调研出现偏差。因为，他们都是基于生存体验（缺乏感/需要体验）来做调查，而那些积极情感体验的问题被忽视了。

比如，让你设计一款签字笔，那么，就要调查用户的需求，你觉得真的能调查出什么结果吗？小小的签字笔，难道还有什么痛点？！是不是感到很无力？然而调查方向一旦转向用户的情感体验，情况立马变了，无数个想法喷涌而出。

人们的需要，就是缺乏感体验，是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的体验。而当人们处于正常情况时，缺乏感会消失，并且不会对已经拥有的这种事物产生积极情感。这就是关键：我们缺少什么东西我们肯定会知道，但是如果没有感觉到少了什么时，我们会认为我们不缺。很拗口是吧，就是说，一个东西用的好好的，人们不会产生缺乏感，除非你给他看他没有的东西，或者他自己发现这东西不能做某个事情。同样，人们享受着好东西，却会想当然的认为，这个东西本来就应该是这样的，根本不会发现这是个多么伟大的设计，除非你告诉他。例子：妈妈做的菜放了点姜，你的笔有个猪头。

更何况，用户未曾体验过的，没有经历过的，用户更不会有情感表现出来。而且情感体验本身就很难在观察和访谈中发现。那么，怎么办呢？缺乏感可以调查出来，而未曾经验的积极情感呢？

其实，在完成了缺乏感体验的调查后，我们需要自己补上那些应该有的积极情感体验。对了，就是说，不要调查了，直接添加这些情感。调查不出了，还调查个啥呀？

于是，接下来的问题就是，有哪些积极的情感体验呢？

二、研究什么？

调查完了，该研究分析了，现在给我们留下的问题就是：

1、我们都有哪些情感，即情感体验的分类。这个十分重要。

2、不同类型的活动，应该或者值得包含的情感是否不同。如果是相同的，那就简单多了。如果是不同的，那就要一一研究。

3、我们的设计项目应该如何确定需要哪些情感。这个是上面问题的后续，如果项目之间的情感体验是不同的，那么就需要为每一个项目的情感类型进行分析确认。这个有点难度，但不是很重要。

一旦明确需要“设计”的情感，剩下的事情就简单了，直接说要做出什么情感即可。

三、提出什么样的结论？

调研最终一步就是提出结论，也就是后续开发需要遵循的设计目标，应该包括两方面：

1、从缺乏感体验中得出的设计目标。解决基本功能和痛点。这就是现有用户需求调研也能得出的结论。

2、从积极情感体验中得出的设计目标。解决情感体验即“趣点”。这就是以情感体验为核心的用户调研，与传统用户需求调研的区别。

四、现有调研的问题

受传统需求调查思维影响，也受软件工程的需求分析的影响，使得调研方法出现了问题。这些方法容易让情感体验被遗漏，后果就是，新产品或者改进设计一直在原地踏步，就像井底之蛙，没法看到广阔天地。于是，大家不断试错，谁有个好东西，大家就一起抄。下面是用户调研和需求分析的方法介绍，自己去看，看看和我们的情感体验分析方法有何不同。

附：《如何做用户调研》参考

附：百度百科《需求分析》概念和内容

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