回头客哪里来

日历知识点：

如何让一份流量反复成交？（节选自"沈小善”的主题）

1.向用户展现的东西要足够好，要超出他们的预期，一般般的东西没有复购；

2.要让用户在你的产品体系单重复成交，即使是咨询也要做复购提供好的服务让老客户复购要比拉新容易；

3.解决痛点的同时也要会包装；

4.要做用户分层，要标签化；

5.优先考虑老用户复购，你的用户付费次数越多，信任越强。

正文：

站在用户角度，对一款知识付费类产品很难进行复购。我分析原因有两个。

第一个原因。用低价引流的9.9的课程，用户图便宜点进来，听了一会儿还要买高价课，什么情况？本来想白嫖的，听都不听完，拔腿就溜了。只挣下一份引流的钱。

第二个原因。用户脑子一热买了一份199的课程，一单比9.9 多了近190元。然后就没有然后了，用户可能会看也可能忘记买过这么一门课。只挣下一份课程的钱。课程更新2.0版本，再收费的时候用户已经没有学习的需求了，续费失败。

对于知识付费类的产品只能依靠客单价和购买数量挣钱了。

那能够产生复购的产品需要包含两个要素。

第一个要素是使用频率。必需消费品的复购率很高，因为与生活息息相关密不可分。开门七件事，柴米油盐酱醋茶。这类消费用品占据市场份额之后，压根不必担心复购问题，推陈出新，保障食品安全就OK 了。

第二个要素是客户服务。不一定是必需消费品，但客户服务自始至终非常用心。比如汽车，旅行，奢侈品等。用户享受到尊贵舒心的服务之后，心理上获得极大满足会促使其再次产生购买行为。

旅游景点的商品不符合使用频率和客户服务这两个要素，买了一次再也不会来第二次的那一种，因此复购率很低。

朋友家的猫主子本身就包含可持续的复购基因。猫粮，猫砂不能断，猫玩具不能少，猫衣服不能差。猫主子这些需求如果能在一家宠物店里全部解决，恭喜你获得一张长期饭票。店家努力做好产品服务，猫主子活得足够长，就会产生更持久的购买行为。

反过来讲，一锤子的买卖往往有价无市，比如古董，因为很少具有第二次机会。复购的产品总是需要有来有往循坏往复。因此，对于创业前的准备，需要对产品做出精准的市场定位，至于价格要看消费者自带的标签。

快问快答。

1.站在用户角度思考，你会因为哪些原因对一款产品进行复购？

我产生复购的原因是懒得试错。买过一次产品和服务都不错，那就直接选它就好了。实话讲，这样做心里麻烦少了，但是钱包会疼。为了保持平常心，努力赚钱。

2.又会因为那些原因，愿意在同一个人那里买不同的产品和服务？

对价格不敏感，一定会对服务或者其他有很高的预期。我在一家联想店前后一共买了5台笔记本电脑。原因在于这家店的技术服务保障非常给力，我的任何问题都能够得到完美解答。换一家店的机会成本太高，我也不想去尝试，现在这个样子挺满意的。

3.影响你下单的根据有哪些？

店家的关注人数和等级，这些标签不是短时间内可以刷出来的，具有一定参考依据。还有不超出自己心理账户的价格，差不多就可以下单，价格过低心里会犯嘀咕。